近日，工信部正式發(fā)布了2024年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量情況報告。該報告從電信服務(wù)重點(diǎn)工作情況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務(wù)提示等三個方面，全面介紹了我國電信服務(wù)質(zhì)量的最新動態(tài)。
在電信服務(wù)重點(diǎn)工作方面，工信部組織制定了《移動應(yīng)用分發(fā)平臺服務(wù)和管理規(guī)范》《電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)用戶權(quán)益測評規(guī)范》等一系列國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在進(jìn)一步規(guī)范電信和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)市場秩序，保障用戶合法權(quán)益。同時，工信部還加強(qiáng)了彈窗亂跳轉(zhuǎn)、違規(guī)收集使用個人信息等問題的整治力度，對49款存在違規(guī)行為的APP進(jìn)行了通報。據(jù)統(tǒng)計，全年在架APP抽測合格率同比提升5個百分點(diǎn)，服務(wù)環(huán)境得到了有效凈化。
此外，工信部還積極推動終端企業(yè)健全完善APP行為記錄、運(yùn)行管理、風(fēng)險預(yù)警“三大能力”，以更好地保護(hù)用戶合法權(quán)益。全國APP檢測認(rèn)證公共服務(wù)平臺已全面建成，這將有力支撐提高APP治理的自動化、智能化、精準(zhǔn)化水平。
在提升數(shù)字適老服務(wù)體驗方面，工信部取得了顯著成效。目前，電信服務(wù)行業(yè)已實(shí)現(xiàn)超3000家與老年人、殘疾人生活密切相關(guān)的網(wǎng)站、APP完成適老化及無障礙改造。同時，基礎(chǔ)電信企業(yè)還設(shè)立了“一鍵呼入人工客服”尊老專線，累計服務(wù)人次已達(dá)5.6億。
在應(yīng)急通信保障方面，信息通信行業(yè)也發(fā)揮了重要作用。累計出動應(yīng)急通信保障人員45.7萬人次、應(yīng)急通信車15.2萬輛次、發(fā)電油機(jī)13.7萬臺次，圓滿完成了各類重大活動的通信保障任務(wù)。同時，在應(yīng)對臺風(fēng)“康妮”等自然災(zāi)害時，也做到了及時有力的響應(yīng)和處置。
