飛象網(wǎng)訊（簡之/文）在數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的當(dāng)下，電信運(yùn)營商作為數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施核心承載者，其數(shù)智化部門是行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵引擎。但數(shù)據(jù)爆炸與技術(shù)迭代的雙重沖擊下，運(yùn)營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型面臨多重挑戰(zhàn)。
在2025中國移動(dòng)全球合作伙伴大會(huì)期間，作為ICT領(lǐng)域引領(lǐng)者及中國移動(dòng)長期合作伙伴，思特奇緊扣大會(huì)核心主題，重磅展出"市場全息作戰(zhàn)"與"政企智慧運(yùn)營"兩大核心解決方案。承載這兩大方案的"為運(yùn)營商業(yè)務(wù)發(fā)展注智賦能"專屬展區(qū)，精準(zhǔn)聚焦運(yùn)營商業(yè)務(wù)支撐核心場景，以可落地的數(shù)智化能力重構(gòu)運(yùn)營鏈路，為運(yùn)營商破解轉(zhuǎn)型痛點(diǎn)提供了全景式實(shí)踐路徑。
市場全息作戰(zhàn)：構(gòu)建數(shù)智化營銷指揮體系
針對運(yùn)營商大市場運(yùn)營的核心痛點(diǎn)，思特奇"市場全息作戰(zhàn)"方案以"存增一體、營服一體"為戰(zhàn)略目標(biāo)，構(gòu)建全鏈路指揮作戰(zhàn)體系，沉淀"察、策、打、評(píng)"四大核心能力，徹底激活市場數(shù)智化轉(zhuǎn)型動(dòng)能。該體系通過組織架構(gòu)革新打破部門壁壘、流程重構(gòu)優(yōu)化業(yè)務(wù)鏈路、一線打法升級(jí)提升執(zhí)行效能，形成"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、智能賦能執(zhí)行"的閉環(huán)運(yùn)營模式。
在實(shí)際應(yīng)用中，“市場全息作戰(zhàn)”展現(xiàn)出強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)賦能效果：某省運(yùn)營商引入該方案后，2024年收入增幅較往年提升1.8個(gè)百分點(diǎn)，不僅遠(yuǎn)超全國平均水平，整體業(yè)績更實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)跑。這一亮眼成果的背后，是市場運(yùn)營AI助手對"察策打評(píng)"全流程的深度滲透：
- 察勢明變：整合全域數(shù)據(jù)并開展智能分析，實(shí)現(xiàn)市場態(tài)勢、用戶需求、競爭格局的實(shí)時(shí)感知，讓決策有據(jù)可依；
- 精準(zhǔn)施策：依托AI算法生成精細(xì)化營銷策略，覆蓋用戶分層、產(chǎn)品匹配、渠道選擇等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓營銷有的放矢；
- 高效執(zhí)行：通過數(shù)字化工具武裝一線團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)營銷活動(dòng)的精準(zhǔn)觸達(dá)與高效落地，讓策略快速變現(xiàn)；
- 閉環(huán)優(yōu)化：構(gòu)建多維度評(píng)估體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控營銷效果并動(dòng)態(tài)迭代策略，形成"感知-決策-執(zhí)行-優(yōu)化"的完整閉環(huán)。
對運(yùn)營商數(shù)智化部門而言，“市場全息作戰(zhàn)”的IT業(yè)務(wù)支撐價(jià)值尤為突出，精準(zhǔn)破解市場運(yùn)營三大傳統(tǒng)痛點(diǎn)：其一，打通CRM、BOSS、計(jì)費(fèi)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘，通過統(tǒng)一數(shù)據(jù)底座實(shí)現(xiàn)市場洞察的全面性與準(zhǔn)確性；其二，AI驅(qū)動(dòng)的智能決策使資源投放精準(zhǔn)度提升40%以上，避免無效投入；其三，數(shù)字化工具與標(biāo)準(zhǔn)化流程使跨部門響應(yīng)時(shí)間縮短50%，大幅提升市場作戰(zhàn)效率，推動(dòng)運(yùn)營模式從"經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)"向"數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)"的根本性跨越。
深耕戰(zhàn)客市場：構(gòu)建"識(shí)客-獲客-贏客"閉環(huán)體系
針對國內(nèi)政企戰(zhàn)客市場的精細(xì)化運(yùn)營需求，思特奇"政企智慧運(yùn)營"方案以"智能化生產(chǎn)、精細(xì)化運(yùn)營"為核心，打造"識(shí)客-獲客-贏客"端到端閉環(huán)運(yùn)營體系，通過四大能力矩陣實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)突破：在"識(shí)客"環(huán)節(jié)，依托大數(shù)據(jù)與AI算法構(gòu)建360度全景客戶畫像，精準(zhǔn)捕捉政企客戶的行業(yè)特征、核心需求與潛在痛點(diǎn)；"獲客"環(huán)節(jié)通過智能商機(jī)挖掘引擎，實(shí)時(shí)捕捉市場需求信號(hào)并自動(dòng)推送匹配方案；"贏客"環(huán)節(jié)為一線團(tuán)隊(duì)配備智慧攻堅(jiān)工具包，涵蓋方案智能生成、資源快速調(diào)度、進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤等功能，以實(shí)現(xiàn)"量、質(zhì)、構(gòu)、效"全面提升的運(yùn)營目標(biāo)。
該體系的IT支撐能力有效解決傳統(tǒng)戰(zhàn)客運(yùn)營格局，將客戶需求響應(yīng)速度提升60%，破解傳統(tǒng)人工調(diào)研的滯后難題；通過定制化方案生成使通過率提高35%，告別營銷策略同質(zhì)化困境；借助全流程可視化管控讓項(xiàng)目交付周期縮短25%，根治項(xiàng)目管理效率低下問題。
布局國際業(yè)務(wù)市場：搭建全球作戰(zhàn)指揮體系
面向全球化布局需求，"政企智慧運(yùn)營"方案升級(jí)打造"感知-決策-執(zhí)行-反饋"端到端全球作戰(zhàn)指揮體系，以收入預(yù)測引擎和資源規(guī)劃引擎為兩大核心抓手，構(gòu)建全球化運(yùn)營核心能力：
收入預(yù)測引擎整合全球市場數(shù)據(jù)、匯率波動(dòng)、政策變化等多維度信息，通過AI模型實(shí)現(xiàn)未來12個(gè)月收入精準(zhǔn)預(yù)測，準(zhǔn)確率高達(dá)85%以上；資源規(guī)劃引擎則依據(jù)預(yù)測結(jié)果智能分配人力、物力、財(cái)力資源，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，助力國際業(yè)務(wù)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“前瞻布局”的革命性轉(zhuǎn)變：
- 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判從"被動(dòng)應(yīng)對"轉(zhuǎn)為"主動(dòng)預(yù)警"，通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)先感知系統(tǒng)提前90天識(shí)別地緣政治、市場競爭等潛在風(fēng)險(xiǎn)；
- 資源投放從"盲目跟風(fēng)"轉(zhuǎn)為"精準(zhǔn)匹配"，智能規(guī)劃引擎使資源利用率提升40%，有效避免海外資源浪費(fèi)；
- 全球協(xié)同從"跨區(qū)延遲"轉(zhuǎn)為"實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)"，一體化指揮平臺(tái)使決策響應(yīng)速度提升50%，助力國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)前瞻布局。
全域賦能破局為運(yùn)營商轉(zhuǎn)型注入核心動(dòng)能
此次大會(huì)期間，思特奇展出的“市場全息作戰(zhàn)”與“政企智慧運(yùn)營”兩大方案，形成了覆蓋國內(nèi)大眾市場、國內(nèi)政企戰(zhàn)客、國際全域業(yè)務(wù)的全域賦能矩陣，并對行業(yè)轉(zhuǎn)型瓶頸做出突破性破解：首先，跳出傳統(tǒng)業(yè)務(wù)支撐“工具化”的局限，以全鏈路數(shù)智能力深度參與運(yùn)營商戰(zhàn)略落地，升級(jí)為“戰(zhàn)略賦能”角色；其次，突破單一場景優(yōu)化的壁壘，拉通大眾市場與政企市場、國內(nèi)業(yè)務(wù)與國際業(yè)務(wù)的跨域協(xié)同，讓運(yùn)營效能形成聚合效應(yīng)；另外，突破地域運(yùn)營邊界，通過全球化運(yùn)營能力構(gòu)建，助力運(yùn)營商在國際市場搶占先機(jī)，形成全域增長格局。
思特奇在運(yùn)營支撐領(lǐng)域的系列成果，不僅為電信運(yùn)營商量身打造了可復(fù)制、可落地的數(shù)智化轉(zhuǎn)型“最優(yōu)解”，更以實(shí)打?qū)嵉募夹g(shù)實(shí)力與場景創(chuàng)新，彰顯了其作為ICT領(lǐng)域引領(lǐng)者在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中的核心價(jià)值。面向5G-Advanced、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新領(lǐng)域的加速拓展，思特奇將持續(xù)深耕數(shù)智化創(chuàng)新，輸出更具前瞻性的解決方案，全力助推運(yùn)營商從傳統(tǒng)通信服務(wù)商向綜合數(shù)字服務(wù)商加速跨越，為數(shù)字中國建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
