簡化流程、提升體驗，將成為全球eSIM服務目標

飛象原創(chuàng)（魏德齡/文）當不少人抱怨國內運營商的eSIM激活方式過于死板的時候，已經在全球市場發(fā)展了8年的eSIM業(yè)務目前正在簡化辦理流程、提升靈活性上不斷發(fā)展。eSIM激活方式的體驗好壞正在成為全球電信運營商或虛擬運營商的重要服務考量指標。

實際上，除了目前已經被很多國內用戶所熟知的線下營業(yè)廳辦理外，eSIM的激活方式還有很多種。

走向多樣的激活方式

基于實體或虛擬二維碼的eSIM激活方式是當前最為常見的方法，消費者在服務網站或自動售貨機下單后，可以收到一個二維碼，通過需要激活服務的電子設備掃碼后，即可下載號碼，以供連接使用。

基于應用程序的eSIM激活也是目前很常見的一種方式。目前無論是在iOS還是Android平臺上，都提供了大量支持eSIM的網絡連接應用程序，用戶可在客戶端中直接完成相應套餐的選購，便可直接下載號碼文件完成激活。

SM-DS是目前真正推廣的另一種激活方式，是GSMA制定的一項規(guī)范，允許用戶遠程激活嵌入在便攜設備中的SIM卡。訂閱管理發(fā)現服務器（Subscription Manager Discovery Server，SM-DS）是用于發(fā)現和激活蜂窩設備訂閱的集中式平臺。SM-DS是RSP架構中被廣泛認可的平臺，可以通知嵌入式SIM（eSIM）某個配置文件已經可供下載。SM-DS方法的突出優(yōu)勢在于，它無需使用二維碼掃描器等功能，實現“一鍵式”、簡化的激活體驗。

根據近期Thales與MobileWorldLive共同開展的調查報告《User appetites for frictionlesseSIM activation》，目前最受歡迎的激活方式為數字二維碼，62%的MNO和57%的MVNO正在使用這種方式。其次最受歡迎的方法是SM-DS，40%的MNO和略高于三分之一的MVNO選擇了這一方法。使用移動應用程序激活eSIM配置文件的比例與SM-DS相近。

簡化額外復雜度

目前，無論是電信運營商還是虛擬運營商，都正在使用eSIM的方式來實現各種設備的連接。

根據《User appetites for frictionlesseSIM activation》給出的調查結果，從全球的電信運營商來看，其中智能手機已經成為eSIM業(yè)務的主要領域，平板電腦位居次席，筆記本電腦、可穿戴設備和物聯(lián)網設備占到約三分之一。而虛擬運營商的eSIM設備業(yè)務略有不同，盡管智能手機同樣是其主要業(yè)務，但平板電腦和筆記本電腦的業(yè)務占比較少。

這也意味著，激活過程的順利與否，將關乎整體服務體驗。例如在該調查中顯示，通過SM-DS方式進行eSIM激活的場景中，移動運營商（包括MNO和MVNO）發(fā)現約40%的eID獲取過程會給終端用戶體驗帶來額外復雜度。這可能與用戶在家中手動將eID輸入網頁門戶以配置設備時遇到的困難有關。在此類情況下，通過SM-DS進行eSIM激活時獲取設備eID，往往會給網頁流程增加復雜性，從而對客戶體驗產生負面影響。

此外，在傳統(tǒng)eSIM激活服務中，即便是國內電信運營商在開展境外業(yè)務的過程中，同樣以簡化服務、提升便利性為賣點。例如中國移動香港的eSIM增值服務頁面中顯示“只需掃描二維碼即可完成開通”，業(yè)務申請只需在MyLink APP進行辦理，無需前往實體營業(yè)廳。

另如中國聯(lián)通香港，在當地月費計劃的選購辦理頁面中，也會主動提供實體卡與eSIM兩種類型選項，方便用戶進行辦理。

簡化流程、提升體驗，將成為全球eSIM激活服務的發(fā)展方向，也能夠更好地發(fā)揮eSIM技術的靈活優(yōu)勢，為用戶在全球旅行漫游、滿足更多智能設備網絡連接需求，以及日常業(yè)務辦理與優(yōu)惠套餐自由選購中提供更多便利。