“真是太感謝小謝師傅了！不僅幫我修好了寬帶，還耐心教我怎么用，以后再也不怕遇到問題了！”近日，一位老年用戶特意手寫感謝信，向中移鐵通武漢分公司江漢區(qū)支撐服務(wù)中心的移動愛家工程師謝峰表達誠摯謝意，字里行間滿是認(rèn)可與感動。
事情源于一張普通的寬帶故障工單。接到工單后，謝峰第一時間與用戶取得聯(lián)系，詳細詢問故障情況，提前做好準(zhǔn)備工作，以最快速度趕到用戶家中。到達現(xiàn)場后，他沒有急于動手維修，而是先安撫老人略顯焦慮的情緒，輕聲說道：“您別著急，我一定幫您把問題解決好�！彪S后，他熟練地對寬帶設(shè)備、線路等進行全面檢查，憑借豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技術(shù)，很快定位到故障原因并高效完成修復(fù)，讓中斷的網(wǎng)絡(luò)重新恢復(fù)通暢。
從業(yè)多年的謝峰深知，對于老年用戶而言，僅僅修好寬帶遠遠不夠。許多老年人因?qū)χ悄茉O(shè)備和網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉，即便寬帶恢復(fù)正常，在使用過程中也時常會遇到各種難題，甚至因此對數(shù)字產(chǎn)品產(chǎn)生抵觸心理。于是，他主動留下來，開啟了“手把手教學(xué)模式”。他從最基礎(chǔ)的寬帶連接步驟講起，耐心演示如何打開網(wǎng)頁、觀看在線視頻，還針對老人可能遇到的常見問題，比如網(wǎng)絡(luò)突然卡頓、設(shè)備無法連接等，逐一講解簡單易懂的處理方法�！澳矗龅竭@種情況，先檢查一下路由器的指示燈，要是這個燈不亮，就按一下旁邊這個重啟鍵……”謝峰一邊操作，一邊用通俗的語言講解，遇到老人沒聽懂的地方，他就放慢語速、反復(fù)演示，直到老人完全理解并能獨立操作。
“以前總覺得這些高科技的東西難，怕用不好，現(xiàn)在小謝師傅這么一教，我心里踏實多了，以后也能像年輕人一樣順暢用網(wǎng)了！”老人臉上露出了滿意的笑容。謝峰用實際行動踐行了中移鐵通人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，以專業(yè)的技術(shù)、貼心的服務(wù)，為廣大用戶尤其是老年群體提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，不斷為銀發(fā)族的數(shù)智生活增添色彩與溫度，讓他們在數(shù)字化浪潮中不掉隊、不落伍，共享數(shù)字時代的美好成果。
（田桂榮）