無懼寒冬暖人心 夯實服務踐承諾

凜冬已至，氣溫驟降。哈爾濱移動以黨的二十屆四中全會精神為指引，深化“黨建引領(lǐng)服務”理念，組織一線工作人員主動深入街頭、社區(qū)、商戶以及居民家中，憑借專業(yè)擔當與貼心服務驅(qū)散寒冷，將民生溫度融入通信服務的每一處細節(jié)，促使全會精神在寒冬中落地生根、見行見效。

便民于市  流動服務踐初心

為破解冬季民眾出行辦事難題，哈爾濱移動的網(wǎng)格工作人員于城區(qū)多個點位搭建移動便民服務點，與客戶面對面講解寬帶套餐及資費政策，詳盡解答通信方面的疑問，一站式辦理業(yè)務咨詢、套餐變更、設備檢測等服務，讓群眾在家門口即可享受便捷高效的通信服務，切實打通服務群眾的“最后一米”。

以行履責，堅守一線保暢通

在零下十幾度的凜冽戶外，網(wǎng)絡維護人員以堅守詮釋責任擔當，對通信基站、光交箱以及入戶線路展開全方位的巡檢維護工作。

針對因低溫引發(fā)的線路故障、設備卡頓等問題，運營維護部的黨員帶頭建立了“網(wǎng)格故障快速響應機制”，及時進行分析、精準開展排查，憑借專業(yè)技術(shù)與高效處置，確保千家萬戶的網(wǎng)絡不斷線、不卡頓，讓群眾在寒冷的冬日也能安心使用網(wǎng)絡。

與此同時，同步推進光纖網(wǎng)絡的迭代升級工作，通過提升硬件質(zhì)量來夯實通信保障基礎(chǔ)，當月網(wǎng)絡問題的投訴量實現(xiàn)了顯著降低。

暖心相伴，點滴關(guān)懷傳遞溫情

在入戶服務時，移動智慧家庭工程師敲響用戶家門，一句“您好，我是移動智慧家庭工程師，來幫您處理故障”，立刻消解了客戶等待的焦慮。隨后，工程師打開電腦測試網(wǎng)絡頻段，從排查信號衰減，到調(diào)試系統(tǒng)設置，每一個步驟都沉穩(wěn)且利落。當電視屏幕再次亮起清晰的畫面，網(wǎng)絡測速顯示滿格時，客戶臉上露出了滿意的笑容，并連聲致謝。

歲暮天寒，服務暖心；全會精神，重在踐行。哈爾濱移動始終將學習貫徹黨的二十屆四中全會精神與民生服務深度交融，以群眾需求為著眼點，持續(xù)推進黨建與生產(chǎn)經(jīng)營的融合，把全會的部署轉(zhuǎn)化為切實的服務成效。憑借更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的通信服務，全方位融入民生的點點滴滴，讓暖心服務時刻在線，為推進網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國建設注入基層新動能。 （中國移動哈爾濱分公司 韓冰、徐婷婷、齊彬彬、凌津辰）