“阿姨，在使用智能設(shè)備上，您有遇到什么難題嗎？”在南通崇川區(qū)陳橋天璽花園小區(qū)志愿服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，南通移動(dòng)陳橋網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)胡曉萍正向前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的王阿姨詢問(wèn)，隨后點(diǎn)開(kāi)手機(jī)中的應(yīng)用軟件，一邊演示一邊詳細(xì)講解。
這是南通移動(dòng)港閘分公司近日舉辦“數(shù)字適老·智慧民生”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的一幕。為幫助老年群體解決在數(shù)字化時(shí)代面臨的信息服務(wù)問(wèn)題，南通移動(dòng)提供通信服務(wù)答疑解惑，AI應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)演示，物聯(lián)網(wǎng)健康監(jiān)測(cè)設(shè)備講解等服務(wù)，優(yōu)化老年客戶體驗(yàn)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“心級(jí)服務(wù)”理念。
打造“有溫度”的適老化服務(wù)
“這個(gè)智能養(yǎng)老手環(huán)能接入了AI服務(wù)，還能提醒吃藥時(shí)間，對(duì)我們老年人特別實(shí)用。”年近7旬的張大爺在工作人員的指導(dǎo)下，很快就學(xué)會(huì)了養(yǎng)老手環(huán)的使用方法。
當(dāng)“數(shù)字化”遇到“老齡化”，老年群體在智能技術(shù)應(yīng)用方面面臨諸多挑戰(zhàn)。南通移動(dòng)以“數(shù)字適老”為出發(fā)點(diǎn)，全力打造有溫度、有力量的“適老化”服務(wù)。如今，除了各小區(qū)定點(diǎn)、定時(shí)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)外，各營(yíng)業(yè)廳仍一直保留著現(xiàn)場(chǎng)咨詢、人工引導(dǎo)等傳統(tǒng)服務(wù)方式，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有愛(ài)心座椅、無(wú)障礙愛(ài)心通道，配備老花鏡、放大鏡、藥箱等物品，致力讓每一位老年客戶都能安心、舒適地辦理業(yè)務(wù)。
打造“面對(duì)面”的適老化服務(wù)
聚焦老年人生活需求，南通移動(dòng)還推出“銀齡學(xué)堂”“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，組織志愿服務(wù)者前往營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)、老年大學(xué)，為老年群體提供APP安裝指導(dǎo)、智能手機(jī)使用培訓(xùn)、反詐案例講解等，幫助老人學(xué)會(huì)手機(jī)繳費(fèi)、查詢?cè)捹M(fèi)賬單、掃碼支付、下載軟件等技能，增強(qiáng)老年群體使用新技術(shù)、新設(shè)備的自信心，同時(shí)提升老人防騙意識(shí)。
“讓老年人不僅能用，更愿用、用好數(shù)字技術(shù)，是我們不懈的追求�！焙鷷云急硎荆酉聛�(lái)，南通移動(dòng)將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)形式，深化服務(wù)內(nèi)涵，全方位提升老年群體的數(shù)字獲得感與安全感，助力跨越“數(shù)字鴻溝”，讓“心級(jí)服務(wù)”真正走進(jìn)群眾心里。