在南通移動(dòng)的服務(wù)版圖上，每天都有溫暖的故事在發(fā)生。從社區(qū)到鄉(xiāng)村，從網(wǎng)絡(luò)保障到反詐防線(xiàn)，南通移動(dòng)展現(xiàn)“心級(jí)服務(wù)”，用行動(dòng)連接人心。他們持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量，為更多家庭帶來(lái)智慧生活的美好體驗(yàn)。
經(jīng)理接待日：耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求
南通移動(dòng)啟東公司每月開(kāi)展“經(jīng)理接待日”活動(dòng)，5月16日湯劍經(jīng)理走進(jìn)啟東人民路溝通100店與客戶(hù)面對(duì)面溝通交流。湯劍經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)真記錄并解決客戶(hù)咨詢(xún)、熱點(diǎn)問(wèn)題，并宣傳5G套餐、移動(dòng)全光組網(wǎng)、智能門(mén)鎖等業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)客戶(hù)提出寬帶網(wǎng)速提升、套餐升級(jí)等業(yè)務(wù)咨詢(xún)一一進(jìn)行解答。
在活動(dòng)中，湯經(jīng)理接待了一位已有24年網(wǎng)齡的忠實(shí)客戶(hù)，湯經(jīng)理感謝客戶(hù)多年的信賴(lài)與支持。在溝通中得知，客戶(hù)時(shí)常因工作等原因需要外出，無(wú)法常�？吹郊依锢先耍阆蚩蛻�(hù)推薦“移動(dòng)愛(ài)家智能攝像頭”，并用自己的手機(jī)向客戶(hù)演示產(chǎn)品功能。同時(shí)，考慮到客戶(hù)的工作需要，向客戶(hù)推薦了“中國(guó)移動(dòng)云PAD”、“中國(guó)移動(dòng)云盤(pán)”等產(chǎn)品并讓客戶(hù)進(jìn)行體驗(yàn)，切身感受移動(dòng)“云端”速度與“云端”服務(wù)。此外，湯經(jīng)理還邀請(qǐng)客戶(hù)體驗(yàn)“流量權(quán)益包”活動(dòng)，為客戶(hù)贈(zèng)送心意禮品，再次感謝客戶(hù)的支持，客戶(hù)也表示“感謝移動(dòng)的好服務(wù)、好權(quán)益，祝愿中國(guó)移動(dòng)不斷創(chuàng)新發(fā)展，未來(lái)可期！”
智慧家庭義診：全面提升網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)
南通啟東移動(dòng)公司以“心級(jí)服務(wù)、寬帶義診”為主題，在城東花園等社區(qū)開(kāi)展了多場(chǎng)惠民服務(wù)活動(dòng)，為社區(qū)百余戶(hù)家庭提供了精準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)診療服務(wù)，切實(shí)解決了居民的用網(wǎng)難題，以專(zhuān)業(yè)、溫暖的服務(wù)守護(hù)居民的智慧生活。
帳篷區(qū)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)演示智能門(mén)鎖、智能監(jiān)控、移動(dòng)愛(ài)家等產(chǎn)品，向大家傳遞智慧家庭、智慧社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，并接受社區(qū)居民寬帶報(bào)修。家庭寬帶工程師顧天劍攜帶網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)設(shè)備，接到報(bào)修后第一時(shí)間深入社區(qū)為居民提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案。從入戶(hù)檢測(cè)到設(shè)備優(yōu)化，到網(wǎng)絡(luò)知識(shí)普及，他細(xì)致入微的服務(wù)讓居民們感受到科技帶來(lái)的便利�！耙郧翱傆X(jué)得家里WIFI信號(hào)弱、視頻卡頓，但不知道問(wèn)題出在哪里。今天你們一來(lái)就找到了癥結(jié)，真是太感謝了！”市民劉阿姨開(kāi)心地說(shuō)。顧天劍和智慧家庭工程師團(tuán)隊(duì)上門(mén)后，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)家庭因使用老舊百兆路由器導(dǎo)致網(wǎng)速受限。團(tuán)隊(duì)通過(guò)千兆路由器的實(shí)測(cè)對(duì)比演示，直觀展現(xiàn)網(wǎng)速提升效果，并耐心講解百兆與千兆設(shè)備的差異，幫助用戶(hù)理解升級(jí)必要性。用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)辦理千兆組網(wǎng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)質(zhì)的飛躍。
銀發(fā)智享課堂：科技助老更添溫度
近日，南通移動(dòng)走進(jìn)惠萍鎮(zhèn)鴻西村，開(kāi)展“銀發(fā)無(wú)憂(yōu)、智享生活”老年人大講堂活動(dòng)。通過(guò)5G網(wǎng)絡(luò)科普、智能教學(xué)、反詐宣講等多元化服務(wù)，讓老年朋友在享受數(shù)字生活便利的同時(shí)筑牢安全防線(xiàn)�；顒�(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，鴻西村的會(huì)議室里熱鬧非凡，老人們興致勃勃地聚集在一起。移動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作人員們精心準(zhǔn)備了豐富的內(nèi)容，從5G網(wǎng)絡(luò)的介紹到手機(jī)的基本操作，再到如何利用手機(jī)進(jìn)行視頻通話(huà)、瀏覽新聞、購(gòu)物等，都進(jìn)行了詳細(xì)的講解和演示�，F(xiàn)場(chǎng)還開(kāi)設(shè)“銀發(fā)答疑”專(zhuān)席，為老人免費(fèi)檢測(cè)手機(jī)、清理內(nèi)存，解決日常使用中的疑難問(wèn)題。服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展反詐教學(xué)，通過(guò)情景劇還原“保健品詐騙”、“冒充客服”等典型騙局，發(fā)放防騙宣傳單頁(yè)，講解“三不一多”原則（不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬、多核實(shí)）。70歲的劉伯伯現(xiàn)身說(shuō)法：“上個(gè)月差點(diǎn)被騙走養(yǎng)老錢(qián)，多虧移動(dòng)那個(gè)‘高頻來(lái)電提醒’彈窗！”如今村里老人手機(jī)都裝上了反詐APP。
這些故事背后，是南通移動(dòng)對(duì)“心級(jí)服務(wù)”的堅(jiān)持：從一個(gè)人的難題到一個(gè)群體的改變，南通移動(dòng)正用技術(shù)的力量，書(shū)寫(xiě)更有溫度的數(shù)字時(shí)代答卷。