為積極響應(yīng)工業(yè)和信息化部“信息通信暖心服務(wù)十件實事”及“民有所呼、我必有應(yīng)”活動號召，黑龍江移動圍繞民心民意，開展“客戶至上”主題活動，精心推出“中國移動黑龍江公司暖心服務(wù)十件實事”，切實踐行以人民為中心的發(fā)展理念，為社會各界送上更優(yōu)質(zhì)、貼心的數(shù)字服務(wù)體驗。
此次“暖心服務(wù)十件實事”涵蓋多領(lǐng)域、多場景服務(wù)優(yōu)化。在業(yè)務(wù)辦理與使用方面，開展“明白辦、放心用”行動，優(yōu)化電信業(yè)務(wù)線上辦理流程，規(guī)范營銷推廣行為，升級業(yè)務(wù)使用提醒，實現(xiàn)便捷業(yè)務(wù)退訂；在服務(wù)群體關(guān)懷與權(quán)益保障上，提升適老化服務(wù)水平，推廣“來電來信免打擾”服務(wù)，推動二次號碼“一鍵解綁”；在網(wǎng)絡(luò)覆蓋與政企服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)高鐵信號全覆蓋，打造政企一站式服務(wù)，全方位滿足用戶需求。
活動期間，黑龍江移動各級領(lǐng)導(dǎo)深入基層，開展全面走訪調(diào)研，通過與用戶、一線員工面對面溝通，深入了解客戶服務(wù)情況，傾聽用戶訴求，精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能。同時，在全省范圍內(nèi)開展省、市、縣總經(jīng)理現(xiàn)場辦公活動，用戶可現(xiàn)場反饋意見建議，相關(guān)問題將由各級公司領(lǐng)導(dǎo)親自處理，確保件件有回音、事事有著落，展現(xiàn)出黑龍江移動對民意的高度重視和解決問題的決心。
黑龍江移動將聚焦用戶在電信業(yè)務(wù)使用、數(shù)字適老、個人信息保護等方面的關(guān)切期盼，持續(xù)優(yōu)化信息通信服務(wù)能力，把好事辦好、實事辦實，讓用戶在數(shù)字生活中有更多的獲得感、幸福感、安全感。
