Cloudera大中華區(qū)技術(shù)總監(jiān) 劉隸放
生成式AI的出現(xiàn)向我們展示了模型如何創(chuàng)建內(nèi)容、起草郵件或解答客戶咨詢。如今，一種更加先進的AI技術(shù)正在快速發(fā)展，即代理式AI（Agentic AI）。代理式AI系統(tǒng)不僅能夠響應(yīng)指令，還能自主思考。它們可以基于目標與情境進行規(guī)劃、決策和執(zhí)行，仿佛我們身邊的同事。與其他高績效團隊一樣，有AI“同事”的團隊能否成功，同樣取決于每名成員對自身角色理解、協(xié)作能力與實時應(yīng)變水平。
AI成為團隊一員
代理式AI正在重新定義團隊協(xié)作。AI不再只是被動工具，而是成為日常運營中能規(guī)劃、決策、行動的主動參與者。它們承擔(dān)著基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化、客戶服務(wù)分診、合規(guī)審查等常規(guī)工作，讓員工團隊有更多時間專注重點戰(zhàn)略和創(chuàng)新工作。
亞太地區(qū)已為這場變革打下堅實基礎(chǔ)。過去幾年，該地區(qū)企業(yè)制定了強大的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略并積極探索AI與機器學(xué)習(xí)（ML）應(yīng)用。同時，它們還大力投資于可擴展的基礎(chǔ)設(shè)施，打破數(shù)據(jù)孤島，并在具體業(yè)務(wù)場景中驗證了AI價值�，F(xiàn)在，它們已作好迎接下一階段挑戰(zhàn)的準備。
在中國市場，我們看到企業(yè)正以務(wù)實態(tài)度擁抱代理式AI。不同于簡單的工具應(yīng)用，中國企業(yè)更注重構(gòu)建可信賴的人機協(xié)作體系。Cloudera幫助客戶在確保數(shù)據(jù)安全和合規(guī)的前提下，將其代理式AI目標轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造實際業(yè)務(wù)價值的企業(yè)級應(yīng)用。
在金融領(lǐng)域，新加坡華僑銀行（OCBC）、大華銀行（UOB）等金融機構(gòu)正在使用AI和ML提供個性化體驗和優(yōu)化決策。印尼人民銀行（Bank Rakyat Indonesia）和泰國銀行（Bank of Thailand）正通過培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動型文化提高運營效率與彈性。在電信領(lǐng)域，Vodafone Idea使用Cloudera平臺的智能分析功能，降低客戶流失率和優(yōu)化服務(wù)交付。在醫(yī)療領(lǐng)域，中國香港醫(yī)院管理局（Hong Kong Hospital Authority）正通過大規(guī)模數(shù)據(jù)分析幫助醫(yī)生做出診斷決策并優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程。
事實證明，代理式AI順理成章地成為AI技術(shù)演進的下一個階段。這些智能代理如同跨部門團隊中的專家，具有自主性、目標明確且響應(yīng)迅速。正如市場營銷主管、合規(guī)官和IT工程師會聯(lián)協(xié)同推進項目，AI智能體也能在保持與整體業(yè)務(wù)目標一致的前提下，自主完成任務(wù)。在有適當(dāng)人工監(jiān)督的情況下，它們不僅能夠監(jiān)測性能、識別異常、運行軟件測試，還能協(xié)助企業(yè)更加一致、快速地解決客戶問題。
一些亞太企業(yè)在快速將構(gòu)想落地方面具有獨特優(yōu)勢。根據(jù)Cloudera 2025年全球調(diào)查，44%的中國受訪者計劃在未來12個月內(nèi)加速部署代理式AI應(yīng)用，即AI智能體。根據(jù)微軟的《2025年工作趨勢指數(shù)年度報告》，中國企業(yè)管理者也在積極地納入AI智能體作為勞動力，其調(diào)查顯示，85%的中國領(lǐng)導(dǎo)者有信心在未來12-18個月內(nèi)將智能體作為數(shù)字團隊成員，以擴充勞動力規(guī)模。這不是跟風(fēng)實驗，而是切實需求，比如零售商正在使用AI實時調(diào)整定價、處于危機中的制造商使用AI重新規(guī)劃供應(yīng)鏈等。包括中國在內(nèi)的亞太地區(qū)企業(yè)不僅利用AI加速決策過程，更借助AI提升執(zhí)行效率。
憑借具有前瞻性的技術(shù)思維、數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施以及AI應(yīng)用經(jīng)驗，亞太地區(qū)在AI團隊協(xié)作新時代占據(jù)了優(yōu)勢。隨著基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，亞太地區(qū)的企業(yè)正加速從AI試點階段轉(zhuǎn)向AI的大規(guī)模應(yīng)用階段。
信任是團隊協(xié)作的基石
隨著AI智能體承擔(dān)更多職責(zé)，其可信度成為關(guān)鍵。這使得企業(yè)必須清晰掌握智能體的行為軌跡，設(shè)立保障機制確保責(zé)任可追溯，并將數(shù)據(jù)治理融入設(shè)計之初。
目前，很多亞太地區(qū)企業(yè)仍把數(shù)據(jù)存儲在本地環(huán)境中。正因如此，像Cloudera這樣的平臺至關(guān)重要。Cloudera可以將AI模型帶到數(shù)據(jù)所在位置，確保智能體在混合、本地或是云環(huán)境中安全、合規(guī)地處理敏感數(shù)據(jù)。
企業(yè)還植入控制機制來監(jiān)測代理行為、核查偏差和追蹤決策過程中的數(shù)據(jù)脈絡(luò)，因為任何運轉(zhuǎn)高效的團隊都需要公開透明才能建立信任。
構(gòu)建未來團隊
未來職場將由人機協(xié)同驅(qū)動。AI智能體不會取代人類，而是成為團隊不可或缺的成員，在放大人類優(yōu)勢的同時彌補人類的不足。企業(yè)應(yīng)聚焦特定用例、投資于AI就緒基礎(chǔ)設(shè)施并培養(yǎng)人機協(xié)同作的文化。
我們不僅要致敬技術(shù)，還應(yīng)該關(guān)注它催生的新型團隊協(xié)作模式，這種模式更加智能、高效和與時俱進。因為在現(xiàn)代工作場所，最優(yōu)秀的團隊不再只有人類，而是由人類與AI共同組成。AI正迅速成為團隊的核心成員。
