貴州信息通信業(yè)全力打造高品質(zhì)放心服務(wù)

近日，貴州省通信管理局深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，圍繞信息通信業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作部署，組織全省通信行業(yè)開展“民有所呼、我必有應(yīng)”、“黔網(wǎng)放心用”等服務(wù)提升攻堅(jiān)行動(dòng)，全面調(diào)研梳理群眾在信息通信服務(wù)方面的急難愁盼問題，通過精準(zhǔn)施策，靶向治療，持續(xù)強(qiáng)化高品質(zhì)服務(wù)供給，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，全力打造讓用戶放心滿意的服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。

率先垂范，思想先行。全省各基礎(chǔ)電信企業(yè)精心組織行動(dòng)實(shí)施方案，以“講一次服務(wù)、進(jìn)一次現(xiàn)場(chǎng)、辦一次實(shí)事”為主線，各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴營業(yè)廳、裝維現(xiàn)場(chǎng)、營銷一線走訪調(diào)研，主動(dòng)宣講服務(wù)規(guī)范要求，面對(duì)面傾聽用戶和一線員工聲音。各企業(yè)客服部門牽頭建立督辦問責(zé)機(jī)制，推動(dòng)調(diào)研問題“件件有著落、事事有回音”。

挺膺擔(dān)當(dāng)，亮點(diǎn)紛呈。活動(dòng)開展以來，各基礎(chǔ)電信企業(yè)切實(shí)履行主體責(zé)任，主動(dòng)聚焦用戶痛點(diǎn)難點(diǎn)和企業(yè)發(fā)展短板弱項(xiàng)，積極推出一系列力度大、內(nèi)容實(shí)、針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)創(chuàng)新舉措和市場(chǎng)經(jīng)營規(guī)范措施，用實(shí)干詮釋央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

踐行承諾，共享成果。全省各基礎(chǔ)電信企業(yè)通過網(wǎng)站、APP、微信公眾號(hào)等渠道，主動(dòng)向社會(huì)公示“總經(jīng)理辦實(shí)事”重點(diǎn)任務(wù)29項(xiàng)。為保障企業(yè)承諾落地見效，讓廣大群眾共享信息通信高質(zhì)量發(fā)展成果，貴州省通信管理局通過定期調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)抽查、暗訪等方式加大跟蹤督導(dǎo)，推動(dòng)基礎(chǔ)電信企業(yè)積極踐行承諾。電信業(yè)務(wù)資費(fèi)透明不斷改善，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋升級(jí)、適老化服務(wù)、“二次號(hào)碼”一鍵解綁、外籍來華人員電信服務(wù)等重點(diǎn)工作取得明顯成效。