人工智能應(yīng)用于寬帶網(wǎng)絡(luò)體驗評估

目前，盡管家庭寬帶已全面邁入千兆、超千兆時代，但視頻加載卡頓、游戲頻繁掉線等問題仍時有發(fā)生，“帶寬高、體驗低” 成為不少用戶的切身困擾。與此同時，網(wǎng)絡(luò)運營商也面臨運維痛點：用戶真實網(wǎng)絡(luò)感知如同 “黑箱”，難以提前預(yù)判、精準定位，往往只能在用戶投訴后被動處置，導(dǎo)致故障排查慢、修復(fù)周期長。

近日，中國移動北京公司（北京移動）針對這一難題，聯(lián)合華為一起基于 AI WAN 智能廣域網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)新搭建家庭寬帶體驗量化評估體系（CEI），讓網(wǎng)絡(luò)能夠自主感知、精準上報問題，實現(xiàn) “會診斷、會表達、會預(yù)警”。目前，該系統(tǒng)已被納入中國通信標準化協(xié)會（CCSA）相關(guān)行業(yè)標準，成為家庭寬帶體驗評價領(lǐng)域的重要參考依據(jù)。

簡單說，AI WAN就是把人工智能“裝進”寬帶網(wǎng)絡(luò)里，讓寬帶從“傳輸管道”升級為會思考、能判斷的“智能調(diào)度中樞”。它像給網(wǎng)絡(luò)裝上了眼睛、大腦和雙手——能看見用戶卡不卡、能分析問題出在哪、還能主動派人去修。

過去，用戶說“網(wǎng)不好”，運營商很難量化判斷。北京移動這套AI WAN評估體系整合了網(wǎng)管、基站、入戶設(shè)備等多源數(shù)據(jù)，通過AI算法識別“卡、慢、斷”問題，并給出0到100的體驗評分。工程師在后臺看一眼分數(shù)，就知道用戶上網(wǎng)順不順。對于評分偏低的用戶，體系會結(jié)合用戶上網(wǎng)情況、時延波動、終端狀態(tài)等信息精準定位根因：是家里路由器老化、布線問題，還是外部網(wǎng)絡(luò)波動，甚至某個視頻平臺自身出了故障。

舉個例子，體系監(jiān)測到某小區(qū)多名用戶在使用某短視頻平臺時頻繁卡頓，但測速顯示帶寬充足、網(wǎng)絡(luò)無異常。AI WAN隨即觸發(fā)撥測回溯，發(fā)現(xiàn)是該平臺某區(qū)域節(jié)點出現(xiàn)丟包。北京移動立即與內(nèi)容提供方協(xié)同處理，節(jié)點優(yōu)化后卡頓消除。以往運營商很難主動發(fā)現(xiàn)這類問題，如今有AI WAN的助力，能跨出自家網(wǎng)絡(luò)，推動第三方一起解決。

此外，體系還與自動派單機制掛鉤。一旦某區(qū)域或用戶評分下降，工單自動生成，工程師主動上門或遠程排查，形成“發(fā)現(xiàn)—定位—修復(fù)—驗證”閉環(huán)，大幅減少人工排查時間。

從“等投訴”到“主動管”，憑借AI WAN，北京移動探索出一條家寬品質(zhì)提升的新路徑。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)學(xué)會“思考”和“說話”，用戶收獲的不僅是更順暢的使用體驗，更是看得見和靠得住的安心感受。未來北京移動計劃進一步將網(wǎng)絡(luò)智能自治模式拓展至更多場景，讓更多用戶享受到有溫度的數(shù)字生活。