中國移動開展網(wǎng)絡(luò)“義診”進社區(qū)惠民服務(wù)

初冬已至，為切實解決社區(qū)居民在使用家庭寬帶、智能家居等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品中遇到的各類問題，提升用戶數(shù)字生活體驗，近日，中國移動江蘇公司常州分公司（以下簡稱“常州移動”）啟動“暖冬行動”，組織技術(shù)專家和黨員志愿者服務(wù)隊，深入多個居民社區(qū)，開展網(wǎng)絡(luò)“義診”惠民服務(wù)活動，將便捷與溫暖送到千家萬戶。

活動現(xiàn)場，常州移動的服務(wù)臺前人頭攢動，前來咨詢的居民絡(luò)繹不絕。志愿者耐心了解了居民們提出的“Wi-Fi信號弱”“網(wǎng)速不達標”“電視卡頓”“手機套餐疑惑”等常見問題，提供了專業(yè)的解答并進行現(xiàn)場排查。

“家門口”的貼心服務(wù)，解決網(wǎng)絡(luò)“疑難雜癥”

“我家書房的Wi-Fi信號總是時有時無，孩子上網(wǎng)課都受影響，自己又不懂怎么弄，多虧了你們上門幫忙調(diào)試！”家住經(jīng)開區(qū)潞城花苑的王阿姨對移動的“義診”服務(wù)贊不絕口。移動的技術(shù)工程師在接到反饋后，攜帶專業(yè)設(shè)備主動上門，對王阿姨家的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進行了全面檢測，通過調(diào)整路由器位置和信道，成功解決了信號覆蓋死角的問題。

本次“義診”活動不僅提供現(xiàn)場咨詢，還包含了多項免費服務(wù)：家庭網(wǎng)絡(luò)檢測優(yōu)化、寬帶故障排查、路由器調(diào)試、手機清潔貼膜、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識宣講等。對于現(xiàn)場無法立即解決的復雜問題，工程師還會登記在冊，預(yù)約時間進行上門深度處理，確保“問題不解決，服務(wù)不終止”。

智慧家庭科普，助力跨越“數(shù)字鴻溝”

除了排障解難，本次活動還聚焦于幫助社區(qū)中老年人更好地融入數(shù)字社會。志愿者通過發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場演示等方式，向老年居民普及如何連接Wi-Fi、如何使用微信視頻通話、如何在線繳納水電費等實用技能。同時，他們還重點講解了當前常見的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段，幫助老人們提升防范意識，守好自己的“錢袋子”。

“以前看到不明鏈接都不敢點，聽了你們的講解，心里更有底了�！奔易「埤堊锨G城的劉大爺在聽完防詐騙宣講后感慨道。

踐行社會責任，傳遞冬日溫暖

“我們發(fā)起‘暖冬行動’的初衷，就是希望將‘等客上門’變?yōu)椤�服�?wù)上門’，主動走進用戶，傾聽他們的聲音，解決他們的實際困難。網(wǎng)絡(luò)已成為現(xiàn)代生活的基礎(chǔ)設(shè)施，保障其暢通、穩(wěn)定、安全，是我們義不容辭的責任�！背Ｖ菀苿酉嚓P(guān)負責人表示。

此次網(wǎng)絡(luò)“義診”進社區(qū)活動，是常州移動踐行“我為群眾辦實事”、提升服務(wù)品質(zhì)的又一有力舉措�；顒硬粌H有效解決了居民的實際網(wǎng)絡(luò)需求，拉近了與用戶之間的距離，更在寒冬中傳遞了濃濃的民生暖意。常州移動將持續(xù)開展此類惠民服務(wù)活動，將“暖冬行動”常態(tài)化、長效化，讓優(yōu)質(zhì)的移動服務(wù)惠及更多龍城市民。