“太好了，有網(wǎng)絡(luò)了！謝謝你們！”在靖西市天潤城移動營業(yè)廳內(nèi)，來自西班牙的騎行客洛佩茲·托倫特看著手機屏幕上重新加載出的地圖，激動地用中文連聲道謝。就在不久前，他還因手機徹底“失聯(lián)”而一籌莫展。
近期，這位剛完成從馬來西亞到越南長途騎行的游客，在進入中國后陷入了窘境——他的越南手機卡無法使用，導(dǎo)航與通訊全部中斷�！皼]有地圖，我完全不知道下一步該怎么走，非常著急。”洛佩茲通過翻譯軟件回憶道。在靖西市熱心市民的指引下，他抱著試一試的心態(tài)走進了中國移動天潤城營業(yè)廳。
語言壁壘沒有成為阻礙。營業(yè)員小李立刻拿出自己的手機，打開翻譯軟件與客戶溝通：“您別急，我們一定能幫您解決�！彼榻B，“我們?yōu)橥饧蛻籼峁┝吮憬莸姆⻊?wù)流程，僅憑護照即可快速辦理，確保每一位用戶，無論來自哪里，都能享受到同樣便捷的通信服務(wù)�！�
順利辦卡并激活后，一個小小的技術(shù)難題卻出現(xiàn)了：洛佩茲的手機因同時放置新舊兩張SIM卡，無法自動切換至新網(wǎng)絡(luò)。面對客戶的困惑，小李主動接過手機耐心排查�！拔野l(fā)現(xiàn)他之前的那張卡還設(shè)置在數(shù)據(jù)主卡位，”小李回憶道，“我?guī)退袚Q到新辦的移動卡，網(wǎng)絡(luò)立刻就恢復(fù)了。”這個看似簡單的操作，對于身處異國的旅客而言，卻是打通信息通道的關(guān)鍵一步。
當手機屏幕重新亮起，地圖與信息成功涌入的瞬間，這位西班牙騎行者臉上綻放出欣喜的笑容。“我真的非常感激！”洛佩茲·托倫特先生欣喜地表示，“工作人員非常耐心、專業(yè)。是中國移動的服務(wù)，讓我的中國之旅能夠繼續(xù)下去”。一張小小的SIM卡，一次超越語言的幫助，連接的不僅是網(wǎng)絡(luò)，更是一份跨越國界的溫暖。中國移動營業(yè)廳里的這暖心一幕，正是“全心全意，為您服務(wù)”理念的最生動寫照。