“您收到的這條短信是典型詐騙信息，千萬不要點擊鏈接！”在中移鐵通有限公司武漢分公司東安路授權(quán)專營店內(nèi)，工作人員正耐心勸阻一位險些受騙的用戶，手把手教其識別詐騙短信的關(guān)鍵特征。這一幕，是該公司營業(yè)窗口將反詐宣傳融入日常服務、用“有硬度有溫度”的行動守護群眾信息與財產(chǎn)安全的生動縮影。
針對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段不斷翻新，群眾防范意識亟待提升的現(xiàn)狀。中移鐵通武漢分公司立足服務窗口優(yōu)勢，將反詐工作作為重點任務，多維度織密反詐防護網(wǎng)，全力營造“人人識詐、人人防詐”的濃厚氛圍。在宣傳引導層面，在營業(yè)窗口創(chuàng)新采用“案例+實操”的模式提升反詐宣傳實效。工作人員定期整理近期高發(fā)的電信詐騙案例，通過“小課堂”的形式為到店用戶講解，用真實案例剖析刷單返利、冒充客服、虛假投資等常見詐騙手段的套路；同時，主動向用戶發(fā)放反詐宣傳折頁、手冊等資料，針對老年用戶、學生等易受騙群體，還會進行“一對一”講解，手把手教大家如何通過查看短信發(fā)送號碼、辨別鏈接真實性、核實對方身份等方式識騙防騙，讓反詐知識真正“入腦入心”。 在業(yè)務辦理環(huán)節(jié)，營業(yè)窗口嚴格落實“一提醒三必問”機制，將反詐防護融入服務全流程，以“硬舉措”筑牢安全防線。每當用戶到店辦理業(yè)務，工作人員首先會進行反詐風險提醒，告知近期詐騙高發(fā)類型；隨后圍繞“是否知曉辦理業(yè)務的具體用途”“是否由本人自愿辦理”“是否了解泄露個人信息的風險”三個關(guān)鍵問題逐一核實，確保用戶在明晰風險的前提下辦理業(yè)務。針對新入網(wǎng)用戶，營業(yè)廳進一步強化風險告知流程，在為用戶辦理手機號開戶、套餐開通等業(yè)務時，除了講解資費標準、服務條款，還會重點提醒用戶妥善保管手機號、身份證號等個人信息，警惕陌生人以“實名認證失效”“賬戶凍結(jié)”等名義索要驗證碼的詐騙行為，用細致的服務、扎實的舉措為群眾筑起一道“反詐安全墻”。 （田桂榮）