近日，徐州鐵通協(xié)同徐州移動在多個社區(qū)開展“寬帶義診”活動，將專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)打包為“義診套餐”，組織智慧家庭工程師攜帶光貓、FTTR等設(shè)備深入小區(qū)，為居民解決網(wǎng)絡(luò)難題。此舉旨在落實集團(tuán)存量用戶價值深耕的戰(zhàn)略，推動“存增一體”協(xié)同發(fā)展，生動詮釋“移動愛家”的品牌內(nèi)涵，以匠心服務(wù)傳遞央企溫度。

在各個義診現(xiàn)場，智慧家庭工程師化身“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生”，為居民家寬帶“把脈問診”，提供網(wǎng)絡(luò)測速、故障排查及套餐優(yōu)化等一站式服務(wù)，徹底解決居民的網(wǎng)絡(luò)困擾。

在新沂市鐘吾壹號小區(qū)，一輛印有“智慧家庭工程師服務(wù)：更好、更快、更專業(yè)”的移動服務(wù)車停在路邊，成為小區(qū)里一道靚麗的風(fēng)景線。身穿藍(lán)色工裝、頭戴藍(lán)色安全帽的智慧家庭工程師與身穿紅色馬甲的直銷員攜手服務(wù)，直銷員熱情指引登記，工程師上門“診斷”。移動藍(lán)”與“志愿紅”交織，構(gòu)成了社區(qū)最溫暖的服務(wù)底色。

在云龍區(qū)民富園義診現(xiàn)場，一位來自3號樓的女士握著網(wǎng)格長的手連連致謝：“之前女兒上網(wǎng)課網(wǎng)速卡頓，經(jīng)工程師上門義診優(yōu)化后網(wǎng)速流暢，裝維工程師小趙真是我們的網(wǎng)絡(luò)衛(wèi)士！”

睢寧民馨園一位居民反映的網(wǎng)速卡頓問題，工程師上門后精準(zhǔn)診斷為帶寬不足，隨即結(jié)合戶型量身定制FTTR（1+2）全光組網(wǎng)升級方案。改造完成瞬間，全屋實現(xiàn)信號滿格覆蓋，客戶臉上洋溢著滿意的笑容。

從高檔別墅到老舊小區(qū)，“移動藍(lán)”的腳步從未停歇，他們以專業(yè)素養(yǎng)和赤誠之心，切實打通了服務(wù)客戶的“最后一百米”，讓便民服務(wù)觸手可及。

如今，移動寬帶義診活動已形成制度化、規(guī)范化、常態(tài)化機(jī)制，這股服務(wù)暖流，既高效化解了居民的網(wǎng)絡(luò)困擾，更讓 “心級服務(wù)” 的溫度直抵人心。智慧家庭工程師的服務(wù)范圍持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。每一次義診都是服務(wù)品質(zhì)的迭代升級，而客戶的“10分”認(rèn)可，正是對“移動寬帶，10分滿意”承諾最有力的印證。