飛象網(wǎng)訊 編者按：5.17世界電信日到來(lái)之際，中國(guó)移動(dòng)原董事長(zhǎng)、GSMA高級(jí)顧問(wèn)王建宙先生以親歷者的筆觸，撰文回憶了上世紀(jì)八十年代我國(guó)改革開(kāi)放期間，電信業(yè)呈現(xiàn)出的蓬勃發(fā)展情形。王建宙先生是浙江長(zhǎng)興人，曾任杭州市電信局局長(zhǎng)、浙江省郵電管理局副局長(zhǎng)、郵電部計(jì)劃建設(shè)司司長(zhǎng)、中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)、中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)等職務(wù)，對(duì)我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)的發(fā)展做出過(guò)杰出貢獻(xiàn)。讓我們一起回顧王建宙先生筆下這段難忘的崢嶸歲月。
本文作者：王建宙
上世紀(jì)八十年代中期至九十年代中期，我國(guó)城市的“裝電話熱”就像浩浩蕩蕩的東風(fēng)，吹開(kāi)了電信大發(fā)展的序幕�！把b電話熱”標(biāo)志著積聚多年的對(duì)電信服務(wù)的需求像火山一樣爆發(fā)了。這種磅礴需求作為電信業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展的強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力，一直延續(xù)至今。
每當(dāng)看到這張照片，總會(huì)勾起我對(duì)“裝電話熱”的回憶。這張照片記錄了1993年春天杭州市居民排隊(duì)申請(qǐng)安裝住宅電話的生動(dòng)場(chǎng)景。那時(shí)，我是杭州市電信局局長(zhǎng)。
改革開(kāi)放如春雷驚蟄，催發(fā)經(jīng)濟(jì)迅猛生長(zhǎng)，也悄然改寫(xiě)著城市居民的生活圖景。人們的收入日漸豐盈，住房換新顏，生活節(jié)奏也加快了。此時(shí)，城市居民對(duì)便捷通信的渴望就像燃燒的烈火，形成了勢(shì)不可遏的“裝電話熱”。
迅猛增長(zhǎng)的裝機(jī)需求遠(yuǎn)超預(yù)期，市內(nèi)電話設(shè)施出現(xiàn)嚴(yán)重短缺。電信局只能限量受理，將受理范圍局限于已經(jīng)具備裝機(jī)條件的區(qū)域。這像一道無(wú)形的閘門，擋在多數(shù)渴望安裝電話的市民前面。
經(jīng)過(guò)了交換機(jī)擴(kuò)容和增加了一部分市內(nèi)電話線路以后，我們決定要打開(kāi)這道閘門。杭州市電信局于1993年初發(fā)出告示，自2月3日起，在解放路市內(nèi)電話營(yíng)業(yè)處全面放開(kāi)受理住宅電話安裝申請(qǐng)。無(wú)論居住在哪個(gè)區(qū)域的杭州市民，都可以申請(qǐng)安裝住宅電話。消息一出來(lái)，人們奔走相告，可以說(shuō)在杭城引起轟動(dòng)。
2月3日清晨，料峭春寒尚未散盡，解放路116號(hào)杭州電信局市話營(yíng)業(yè)處的門前，早已人頭攢動(dòng)。蜿蜒的隊(duì)伍宛如一條長(zhǎng)龍緩緩地展開(kāi)。人們生怕錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，越來(lái)越多的人爭(zhēng)先恐后融入這場(chǎng)申請(qǐng)安裝電話的大潮。排隊(duì)的長(zhǎng)龍從解放路上的市話營(yíng)業(yè)處向東延伸，先向北拐入皮市巷，再向西轉(zhuǎn)入大塔兒巷，往日寧?kù)o的小巷被擠得水泄不通。
市民們的熱情如同春日里的一把火，空氣中彌漫著一種對(duì)享受通信便利的渴望和對(duì)未來(lái)的無(wú)限憧憬。在那個(gè)時(shí)候，電話是與外部溝通的最有效的工具，人們對(duì)此充滿了期待。
開(kāi)放受理的第二天，我來(lái)到裝機(jī)受理現(xiàn)場(chǎng)，目睹了眾人排隊(duì)的熱烈場(chǎng)景。小巷里已經(jīng)擁擠不堪，人們摩肩接踵，但依然秩序井然。
營(yíng)業(yè)人員告訴我，前一天傍晚營(yíng)業(yè)截止時(shí)，一些排在隊(duì)伍前端的人實(shí)在舍不得離開(kāi)，他們硬是在寒風(fēng)中守了一夜。聽(tīng)到此話，我的心猛地一顫，客戶的執(zhí)著和期待，沉甸甸地壓在心頭。
杭州電信業(yè)100多年的歷史中，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這樣的需求熱潮�？吹饺绱藞�(chǎng)景，我興奮不已，我們通信人盼望已久的電信大發(fā)展的時(shí)代終于來(lái)到了。我又有點(diǎn)憂慮，在巨量的裝機(jī)定單后面，是交換機(jī)容量告急，線路嚴(yán)重短缺。但是看到人們那充滿期盼的眼神，再難的關(guān)隘，也要奮力跨越。
原計(jì)劃一周的受理期臨近尾聲，但排隊(duì)的人越來(lái)越多。
我們按原先通知的時(shí)間關(guān)閉了解放路市話營(yíng)業(yè)處的受理窗口。擁擠的人群仍然擠在營(yíng)業(yè)處的大門外，任憑怎么解釋也不愿離開(kāi)。
當(dāng)天下午，接到市政府副秘書(shū)長(zhǎng)劉孝忠的緊急電話，說(shuō)有群眾來(lái)市政府反映，強(qiáng)烈要求電信局繼續(xù)受理電話安裝申請(qǐng)。我與電信局市話營(yíng)業(yè)處負(fù)責(zé)人一起，火速趕到市政府。劉孝忠副秘書(shū)長(zhǎng)要求我們千方百計(jì)地滿足群眾的要求。我二話沒(méi)說(shuō)，立即表態(tài)，明天重啟市話安裝申請(qǐng)受理業(yè)務(wù)。
我從事電信工作多年，不時(shí)會(huì)收到用戶的投訴，那些投訴大多是反映服務(wù)方面的問(wèn)題。像這樣的要求受理裝機(jī)申請(qǐng)的投訴卻不曾碰到過(guò)，而且還是采取了那么強(qiáng)烈的投訴方式。不過(guò)，再想一想，這怎么是投訴呢？這分明是送上門來(lái)的需求，是時(shí)代饋贈(zèng)的珍貴機(jī)遇，千載難逢，接都來(lái)不及。在我此后幾十年的工作中，多次遇到過(guò)這類“幸福的煩惱”，每次都倍加珍惜。
為了不影響交通，我們把裝機(jī)受理點(diǎn)從市話營(yíng)業(yè)處轉(zhuǎn)移到拱墅區(qū)體育館。場(chǎng)地大了，受理的速度也加快了。我再次來(lái)到受理現(xiàn)場(chǎng)，隊(duì)伍依然排得很長(zhǎng)，不過(guò)人們的臉上多了幾分從容和笑意。
受理安裝申請(qǐng)放開(kāi)以后，問(wèn)題就集中在如何盡快裝機(jī)上了。
待裝用戶的數(shù)量與日俱增，人們焦急地等待，盼望著早日裝上電話。很多用戶向電信局投訴，對(duì)過(guò)長(zhǎng)的裝機(jī)等待時(shí)間表示不滿。開(kāi)展用戶接待日活動(dòng)時(shí)，用戶反映的幾乎全部是裝電話難的問(wèn)題。裝電話難甚至一度成為當(dāng)?shù)貓?bào)紙、電視、廣播報(bào)道的重點(diǎn)。
有好幾次，我走在路上，被人認(rèn)出，急切地向我反映，要求盡快裝機(jī)。也有人一大早就等在電信局的門口，在我進(jìn)辦公樓時(shí)，向我反映他們的裝機(jī)要求。我一遍一遍地向用戶作出解釋。
我們電信局有同事們?nèi)?guó)外培訓(xùn)，碰到一些生活在國(guó)外的杭州老鄉(xiāng)。見(jiàn)到電信局的人，這些老鄉(xiāng)迫切希望能幫助他們?cè)诤贾莸挠H屬早日裝上電話。
電信員工都很努力，安裝數(shù)字電話交換機(jī)，開(kāi)挖馬路埋設(shè)管道，擴(kuò)充電話線路，爭(zhēng)分奪秒提升市話通信能力。
為了方便用戶，杭州日?qǐng)?bào)每個(gè)月末都會(huì)詳細(xì)公布下月安裝電話的區(qū)域，千家萬(wàn)戶都盼望著自己居住的區(qū)域列入裝機(jī)的范圍。當(dāng)我閱讀杭州日?qǐng)?bào)的公告時(shí)，仿佛看到了那些得知“下月可裝機(jī)”消息的客戶們驟然綻放的笑靨。
越來(lái)越多的家庭裝上了住宅電話。走在路上，聽(tīng)到路人說(shuō)，“我家明天要裝電話了”，每一個(gè)電信員工都會(huì)心花怒放。
當(dāng)年杭州的“裝電話熱”是我國(guó)電信基礎(chǔ)設(shè)施大發(fā)展的縮影。根據(jù)統(tǒng)計(jì)資料，1986年，全國(guó)固定電話用戶總數(shù)為350萬(wàn)戶，到了1996年達(dá)到了5495萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)了歷史性的飛躍。
經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，市場(chǎng)需求是指所有的消費(fèi)者愿意且能夠購(gòu)買的商品或服務(wù)的總數(shù)量，影響市場(chǎng)需求的關(guān)鍵條件是購(gòu)買意愿和支付能力。電信業(yè)的市場(chǎng)需求也是如此，首先，消費(fèi)者需要有購(gòu)買意愿，在住宅電話普及之前，人們只能在辦公地點(diǎn)打電話，或者在商店使用公用電話，絕大部分的家庭是沒(méi)有電話的。那時(shí)，人們不會(huì)有在家庭安裝電話的意愿，因?yàn)檠b了也沒(méi)什么用。當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的親朋好友家都已安裝電話時(shí)，就會(huì)迫不及待地要在自己家里安裝電話。而此時(shí)，正好大部分家庭都已具備了使用電話的支付能力。還有更重要的一點(diǎn)，市場(chǎng)需求是所有的消費(fèi)者購(gòu)買的總量，而這個(gè)總量與人口總數(shù)密切相關(guān)。
正是這些因素使得過(guò)去幾十年信息通信消費(fèi)需求持續(xù)猛增。
“裝電話熱”的熱度還沒(méi)有褪，“手機(jī)熱”又開(kāi)始了。電話是以家庭為基本單位的，而手機(jī)則是以個(gè)人為基本單位的。“手機(jī)熱”的熱度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“裝電話熱”。此后，“手機(jī)熱”又帶來(lái)了“短信熱”、“微信熱”、“網(wǎng)購(gòu)熱”、“直播熱”等等。在這滾滾浪潮中，信息通信業(yè)楊帆破浪，蓬勃發(fā)展。
時(shí)光荏苒，信息通信業(yè)發(fā)生了巨大的變化，目前，我國(guó)的固定通信和移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、用戶規(guī)模都處于全球第一，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)和設(shè)備制造能力處于全球領(lǐng)先的地位。
回顧我國(guó)信息通信業(yè)的發(fā)展過(guò)程，超大規(guī)模的市場(chǎng)、強(qiáng)盛的內(nèi)需一直是我們的重大優(yōu)勢(shì)。不斷增長(zhǎng)的內(nèi)需拉動(dòng)了投資，推進(jìn)了供給體系的優(yōu)化，激勵(lì)了技術(shù)創(chuàng)新，而技術(shù)創(chuàng)新又促進(jìn)了新的需求增長(zhǎng)。我們定要珍惜寶貴的內(nèi)需，用高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足消費(fèi)者的需求。
每當(dāng)我回憶起那場(chǎng)遍及城市大街小巷的裝電話熱潮，仍然能感受到那份強(qiáng)烈的震撼，令人振奮如初。
