在5.17世界電信日這個(gè)具有特殊意義的日子里，為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，南通移動(dòng)精心開展“經(jīng)理接待日”暨“銀發(fā)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，通過面對(duì)面溝通和適老化服務(wù)為群眾排憂解難，以實(shí)際行動(dòng)傳遞溫暖與關(guān)懷。
經(jīng)理接待日：搭建溝通橋梁，零距離傾聽客戶心聲
為了讓客戶的聲音得到更直接、更有效的回應(yīng)，南通移動(dòng)各區(qū)縣分公司紛紛開啟“經(jīng)理接待日”窗口。分管服務(wù)的副總經(jīng)理親自掛帥，帶領(lǐng)客服人員組成專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在營業(yè)廳顯著位置設(shè)立“經(jīng)理接待專席”，以飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度迎接每一位客戶。
活動(dòng)現(xiàn)場，氣氛熱烈而有序�？蛻魝儙е黝悊栴}前來咨詢，涵蓋了資費(fèi)疑問、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、業(yè)務(wù)辦理等多個(gè)方面。專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員們認(rèn)真傾聽，耐心解答，用通俗易懂的語言為客戶釋疑解惑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天全區(qū)共接待客戶咨詢百余人次，現(xiàn)場成功解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋、資費(fèi)優(yōu)化等問題 27 件，贏得了客戶的一致好評(píng)。
在港閘公司人民路營業(yè)廳，分公司副經(jīng)理朱曉華更是化身“服務(wù)專員”，全身心投入到接待工作中。一位老年客戶對(duì) 5G 套餐存在諸多疑問，朱曉華副經(jīng)理不僅詳細(xì)介紹了套餐內(nèi)容、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)勢，還根據(jù)客戶的實(shí)際使用需求，為其量身定制了合適的套餐方案。當(dāng)?shù)弥蛻艏抑袑拵Ц采w存在問題時(shí)，他立即協(xié)調(diào)技術(shù)人員前往現(xiàn)場勘查，并當(dāng)場制定了解決方案，承諾盡快解決。此外，朱曉華副經(jīng)理還關(guān)注到老年客戶在數(shù)字技術(shù)方面的需求，手把手教“銀發(fā)一族”玩轉(zhuǎn) AI，現(xiàn)場演示“蘇曉伴”等智能應(yīng)用，讓老人們感受到了科技的魅力。他的熱情服務(wù)和專業(yè)解答，收獲了現(xiàn)場叔叔阿姨們的花式點(diǎn)贊，一位老人激動(dòng)地說：“你們的服務(wù)太貼心了，讓我們這些老年人也能跟上時(shí)代的步伐！”
銀發(fā)服務(wù)：數(shù)字適老化，溫暖銀齡心
為了讓老年群體更好地融入數(shù)字時(shí)代，享受便捷的通信服務(wù)，南通移動(dòng)還積極開展了一系列“銀發(fā)服務(wù)”活動(dòng)，將溫暖送到老年人的心坎上。
港閘分公司在和諧社區(qū)開展了“心級(jí)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，以零距離的宣傳和服務(wù)，為老年人筑牢反詐安全防線，助力他們跨越數(shù)字鴻溝�；顒�(dòng)現(xiàn)場，移動(dòng)志愿者們身著鮮艷的紅色馬甲，成為社區(qū)里一道亮麗的風(fēng)景線。他們不僅為老人們免費(fèi)檢測血壓，關(guān)心他們的身體健康，還一對(duì)一地耐心解決老人們?nèi)粘Ｊ褂弥悄苁謾C(jī)的難題。從如何連接 Wi-Fi、使用微信視頻通話，到如何在網(wǎng)上購物、預(yù)約掛號(hào)，志愿者們手把手地教，老人們認(rèn)真地學(xué)，現(xiàn)場充滿了溫馨的學(xué)習(xí)氛圍。
港閘陳橋網(wǎng)格深入社區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場，重點(diǎn)面向老年人開展?fàn)I銷、反詐宣傳服務(wù)活動(dòng)。志愿者們結(jié)合最新詐騙案例，以圖文并茂的方式為老人們開展防詐騙宣傳志愿服務(wù)。他們用通俗易懂的語言，向老人們講解常見的詐騙手段和防范方法，如網(wǎng)絡(luò)詐騙、電話詐騙、保健品詐騙等，讓老人們深刻認(rèn)識(shí)到詐騙的危害性，樹牢反詐意識(shí)。一位老人感慨地說：“現(xiàn)在騙子花樣太多了，多虧了你們來給我們講解，讓我們知道了怎么防范，以后我們就能守好自己的‘錢袋子’了�！�
南通移動(dòng)通過開展“經(jīng)理接待日”暨“銀發(fā)服務(wù)”主題實(shí)踐活動(dòng)，不僅解決了客戶的實(shí)際問題，提升了客戶服務(wù)質(zhì)量，更拉近了與客戶的距離，展現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。未來，南通移動(dòng)將繼續(xù)秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的通信服務(wù)。