在電信網(wǎng)絡詐騙肆虐，嚴重威脅民眾財產(chǎn)安全的當下，全民反詐已成為時代賦予的緊迫使命。作為肩負社會責任的央企，中國移動積極響應號召，以實際行動詮釋央企擔當。最新數(shù)據(jù)顯示，中國移動依托5G通信網(wǎng)絡與實名認證體系推出的防詐保障服務已覆蓋31個省（區(qū)、市），累計為超過1000萬名用戶提供電信網(wǎng)絡詐騙風險兜底。從北京到內(nèi)蒙古，從城市社區(qū)到偏遠山村，一張由技術攔截、保險補償、警企聯(lián)動共同編織的“安全網(wǎng)”正在成型，為千家萬戶的“錢袋子”加上一把放心鎖。
應對花樣百出的電信網(wǎng)絡詐騙，科技創(chuàng)新是破局的關鍵。為此，中國移動投入大量資源進行技術研發(fā)，構建了基于大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術的智能防詐體系。該體系能夠實時監(jiān)測并攔截詐騙電話和短彩信，還能通過深度學習用戶行為模式，精準識別潛在詐騙風險，實現(xiàn)事前預警、事中攔截、事后追溯的全鏈條防護。
中國移動秉持“低門檻、廣覆蓋”的理念，將服務延伸至多種詐騙場景，重點聚焦老年群體、城鄉(xiāng)家庭及在校學生等易受騙人群，推出專項方案。為銀發(fā)人群提供基礎保障及語音導航理賠服務，解決其操作難題；聯(lián)合全國107所高校開展“防詐進校園”活動，增強學生的防詐意識。江西撫州某高校黃同學遭遇兼職詐騙后，迅速獲賠4808元，得以安心繼續(xù)學業(yè)。
中國移動防詐保障服務構建起了“預防+補償”雙重機制。在預防端，融合5G新通話、移動安全管家等產(chǎn)品，累計攔截詐騙電話3.2億次、詐騙短彩信27.6億條；在補償端，建立“30日快速理賠”機制，公安機關立案后30天未追回損失的由保險公司全額賠付，平均理賠時效僅4.2個工作日。服務團隊同步協(xié)助用戶收集立案證明、轉賬記錄、被騙經(jīng)過等證據(jù)材料，推動快速理賠流程，充分發(fā)揮保險的風險托底與經(jīng)濟補償作用，提升服務體驗。
為夯實服務根基，中國移動各省公司與屬地反詐中心緊密合作，聯(lián)合成立反詐工作小組，專人定期對在保期客戶數(shù)據(jù)進行比對，實現(xiàn)應賠盡賠。目前江西、北京等地已初步建立聯(lián)動機制，通過手機號匹配，主動聯(lián)系符合理賠條件的用戶，協(xié)助發(fā)起理賠申請，提升服務主動性。
在理賠實踐中，防詐服務持續(xù)優(yōu)化。武漢70歲的毛婆婆遭遇“冒充公檢法”騙局，5天內(nèi)收到5萬元理賠；廣西柳州周女士被虛假會議軟件轉走3萬元，3個工作日完成賠付；內(nèi)蒙古錫林郭勒盟劉女士遭遇二維碼詐騙，在營業(yè)廳協(xié)助下完成理賠，其家屬贈送錦旗致謝。
面對電信網(wǎng)絡詐騙的持續(xù)挑戰(zhàn)，中國移動計劃將在三年內(nèi)把防詐保障服務用戶擴展至5000萬，重點向偏遠縣域、老年群體、在校學生傾斜。同時，持續(xù)迭代“羲和·防詐衛(wèi)士”技術體系，引入AI語音克隆識別、實時位置核驗等新能力，為用戶提供更加全面、可靠的保護。
