在濰坊聯(lián)通高密分公司順河路營業(yè)廳，有這樣一位員工，她不是明星，卻擁有眾多“粉絲”；她不是親人，卻被許多老人當(dāng)作“貼心閨女”。她就是順河路營服中心小CEO宋曉靜。23年來，她像一株向陽花，始終迎著客戶的需求綻放，用真誠與專業(yè)詮釋著“服務(wù)無止境”的真諦。
把客戶的事當(dāng)成自己的事
2002年10月，宋曉靜走進(jìn)聯(lián)通，成為順河路營業(yè)廳的一名普通員工。2022年7月，她被聘為營服小CEO。崗位在變，初心未改。她常說：“服務(wù)不是完成任務(wù)，而是心與心的交流�！�
工作中，宋曉靜特別注重“換位思考”。她經(jīng)常在晨會(huì)上和同事們分享：“假如我是客戶，我希望得到什么樣的服務(wù)？”這種思維方式，讓她在面對(duì)各類客戶時(shí)總能游刃有余。
有一次，一位老人因?yàn)槭謾C(jī)無法撥打電話，情緒激動(dòng)地來到營業(yè)廳。宋曉靜沒有急于解釋，而是先遞上一杯水，耐心傾聽。原來，老人是因?yàn)椴僮鞑划?dāng)導(dǎo)致手機(jī)設(shè)置了呼叫限制。她一邊輕聲安慰，一邊手把手教老人操作，一遍不會(huì)就兩遍，直到老人完全掌握。臨走時(shí)，老人感動(dòng)地說：“聯(lián)通的姑娘，真好！”
這樣的場(chǎng)景，在宋曉靜的工作中并不少見。她始終相信，服務(wù)沒有“最好”，只有“更好”。每天的晨夕會(huì)，她都會(huì)組織大家復(fù)盤當(dāng)天服務(wù)中的得失，鼓勵(lì)每個(gè)人敢于挑戰(zhàn)、勇于創(chuàng)新。她說：“成功永遠(yuǎn)在路上，服務(wù)永遠(yuǎn)在心上�！�
窗口前移服務(wù)沒有距離
隨著“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶”窗口服務(wù)承諾活動(dòng)的深入開展，宋曉靜帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷優(yōu)化服務(wù)流程，推動(dòng)服務(wù)“窗口前移”。
她積極引導(dǎo)客戶使用聯(lián)通APP辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)時(shí)間；在營業(yè)廳設(shè)置無障礙通道、老年人愛心專席，為特殊群體提供便利；甚至對(duì)行動(dòng)不便的老人，她和團(tuán)隊(duì)成員還會(huì)主動(dòng)上門服務(wù)。
去年冬天的一個(gè)晚上，一位客戶通過微信聯(lián)系她，想辦理全屋光WIFI業(yè)務(wù)，但白天上班沒時(shí)間。宋曉靜沒有推脫，當(dāng)晚就帶著營業(yè)員趕到客戶小區(qū)。因?yàn)闀r(shí)間已晚，不便打擾家人，她們就在小區(qū)門外的車上完成了業(yè)務(wù)辦理。等到一切辦妥，已是晚上10點(diǎn)�？蛻暨B聲道謝，她卻笑著說：“能幫您解決問題，我們就放心了。”
愛心助老服務(wù)更有溫度
在宋曉靜看來，服務(wù)不僅要專業(yè)，更要有溫度。尤其是面對(duì)老年群體，她總是多一份耐心、多一份關(guān)懷。營業(yè)廳定期開展“科技助老防詐騙大講堂”，教老人使用智能手機(jī)、識(shí)別詐騙信息。她還組織“學(xué)雷鋒服務(wù)月”活動(dòng)，利用下班時(shí)間上門為老人辦理業(yè)務(wù)、解決難題。
年前除夕上午，一位甄姓大姨急匆匆來到營業(yè)廳，說女兒在珠海工作，春節(jié)回不來，想裝一部寬帶好和女兒視頻。眼看已是除夕，安裝難度很大。宋曉靜一邊安慰老人，一邊緊急聯(lián)系智家工程師。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，終于在下午4點(diǎn)成功開通寬帶。老人激動(dòng)地打來電話：“謝謝你們，讓我能和女兒‘團(tuán)圓’過年！”
榮譽(yù)背后是團(tuán)隊(duì)的力量
多年來，宋曉靜的個(gè)人付出與團(tuán)隊(duì)協(xié)作贏得了廣泛認(rèn)可。順河路營服中心先后榮獲“巾幗文明崗”“三八紅旗集體”“工人先鋒崗”等稱號(hào)；她個(gè)人也多次被評(píng)為“明星服務(wù)標(biāo)兵”“崗位學(xué)雷鋒先進(jìn)個(gè)人”“金牌維系標(biāo)兵”等。但她從不居功。她說：“榮譽(yù)是大家的，是每一位姐妹用微笑和汗水換來的�！彼３Ｌ嵝褕F(tuán)隊(duì)：“服務(wù)工作再忙再累，標(biāo)準(zhǔn)不能降。只有把服務(wù)扎根在客戶心里，我們的路才能走得更遠(yuǎn)�！�
如今，宋曉靜依然每天早早來到營業(yè)廳，用燦爛的笑容迎接每一位客戶。她相信，服務(wù)是一場(chǎng)雙向奔赴的旅程，每一次用心付出，不僅溫暖了他人，也照亮了自己。未來，她和團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉持“千里不辭行路遠(yuǎn)”的精神，打造一支能力過硬、作風(fēng)過硬、口碑過硬的服務(wù)隊(duì)伍，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，書寫聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)的新篇章。