為有效貫徹落實(shí)高品質(zhì)服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃，固服務(wù)之本，提升服務(wù)責(zé)任感和緊迫感，提高解決客戶問(wèn)題效率，壓降客戶投訴，提升各觸點(diǎn)窗口對(duì)接觸客戶問(wèn)題的響應(yīng)速度和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)加強(qiáng)后臺(tái)支撐管理部門對(duì)一線觸點(diǎn)窗口的有效響應(yīng)，日前，高密分公司結(jié)合對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制執(zhí)行中不到位問(wèn)題案例通報(bào)及相關(guān)落責(zé)制度及文件的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化有效管控，確保首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)執(zhí)行到位。
具體工作中，通過(guò)精心組織相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文件和案例通報(bào)，做到舉一反三，從思想上高度重視，全員嚴(yán)格落實(shí)執(zhí)行，全觸點(diǎn)做到接觸即滿意，全力壓降投申訴，提升客戶滿意度，堅(jiān)決杜絕首問(wèn)負(fù)責(zé)制執(zhí)行不到位，有效遏制申投訴問(wèn)題發(fā)生，有效提升企業(yè)形象和聯(lián)通品牌美譽(yù)度。（綦富）