中國移動副總經(jīng)理張冬：為千家萬戶帶來更優(yōu)質的數(shù)智生活體驗

飛象網(wǎng)訊 5月15日國際家庭日，中國移動以“移動愛家 移起AI”為主題，在北京水立方舉辦了“三大回饋計劃暨515移動愛家日”發(fā)布會，聚焦數(shù)智化轉型與高質量發(fā)展，全面展現(xiàn)中國移動“服務為民”的新格局、新作為。中國移動副總經(jīng)理張冬出席活動并致辭。

張冬表示，中國移動深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，牢記“服務為本”，堅持辦人民滿意的服務企業(yè)、創(chuàng)世界一流的服務標桿，把滿足人民群眾對美好數(shù)字生活的需求作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，一直致力于提升信息服務供給能力，持續(xù)滿足人們對美好數(shù)字生活的向往，推動信息服務惠民、便民、為民。我們打造了無處不在的通信服務。建成了全球最大的5G網(wǎng)絡，部署基站超245萬座，基本實現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上區(qū)域5G信號的連續(xù)覆蓋，服務近6億用戶，5G成為中國的新名片。我們塑造了家喻戶曉的品牌服務。推出了全球通“尊享出行禮遇”、開展了動感地帶街舞大賽等“興趣圈層”系列活動、定制了神州行“銀發(fā)守護”“騎士守護”等一些專屬計劃，給廣大客戶留下了深刻的記憶。去年我們煥新發(fā)布了“移動愛家”品牌，推動打造行業(yè)首選的家庭服務品牌，為千家萬戶提供了“一根線、一張網(wǎng)、一個家”的高品質服務，“移動愛家讓AI與愛相連”逐步深入人心。我們創(chuàng)新了豐富多彩的信息服務。我們聯(lián)合生態(tài)伙伴打造了一個又一個“現(xiàn)象級產(chǎn)品”，從2G時代的打電話、發(fā)短信、選彩鈴到5G時代的新通話、云智算、數(shù)智生活等，實現(xiàn)了從滿足需求到創(chuàng)造需求、引領需求的跨越。我們在服務客戶的過程中，贏得了10億個人客戶、3億家庭客戶、3000萬政企客戶的服務信賴，也實現(xiàn)了自身的成長和發(fā)展，中國移動在營收、網(wǎng)絡規(guī)模、用戶規(guī)模方面取得三個“世界第一”，在創(chuàng)新能力、品牌價值、公司市值、盈利水平上實現(xiàn)“四個全球領先”。

張冬指出，為了更好地為客戶提供功能價值、體驗價值、情緒價值，我們精心策劃了“三大回饋計劃”，面向超10億個人客戶推出網(wǎng)齡成長計劃，面向近3億家庭客戶推出移動愛家計劃，面向超4億中高端客戶推出全球通升級計劃。一是發(fā)揮發(fā)揮5G-A X AI乘數(shù)效應，賦予“三大回饋計劃”更“智”的功能價值。充分發(fā)揮中國移動在網(wǎng)、云、智、算方面的資源稟賦優(yōu)勢，在“三大回饋計劃”中融入“5G-A”“AI”元素。為網(wǎng)絡服務加個“A”，實現(xiàn)更快速率、更低時延、更多連接。為應用服務加個“A”，實現(xiàn)更智能、更便捷、更高效。二是發(fā)揮生態(tài)協(xié)同效應，賦予“三大回饋計劃”更“燃”的體驗價值。好的產(chǎn)品、好的服務離不開合作伙伴的幫助和支持，中國移動將通過“建圈強鏈”做好與朋友圈、親戚圈的協(xié)同，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)體驗，提供更好用的產(chǎn)品服務、更創(chuàng)新的商業(yè)模式。三是發(fā)揮品牌引領效應，賦予“三大回饋計劃”更“滿”的情緒價值。品牌是企業(yè)與客戶之間重要的情感紐帶，承載著價值認同與信任。我們通過“三大回饋計劃”進一步放大客戶的品牌感知，深化與客戶的情感連接，拉滿尊享感、陪伴感、愛家感。

張冬表示，積力之所舉，則無不勝也；眾智之所為，則無不成也。面向未來，中國移動將和全體合作伙伴一起不斷提升網(wǎng)絡、產(chǎn)品、觸點質量，鍥而不舍為客戶提供愉悅美好、智慧便捷、安全可信、熱忱貼心的優(yōu)質服務。