除夕有我 萬家燈火｜黑龍江移動(dòng)以暖心服務(wù)筑牢春節(jié)通信保障線

除夕將至，年味漸濃，龍江大地張燈結(jié)彩，家家戶戶都沉浸在迎新春、盼團(tuán)圓的溫馨氛圍中。當(dāng)萬家燈火點(diǎn)亮除夕夜空，當(dāng)團(tuán)圓時(shí)刻溫馨相伴，有這樣一群移動(dòng)人，他們堅(jiān)守在服務(wù)一線，以“不停歇”的堅(jiān)守、“不打烊”的服務(wù)，守護(hù)著全省用戶的通信暢通，用一抹亮眼的“移動(dòng)藍(lán)”傳遞著冬日里的溫暖，以實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

春節(jié)是萬家團(tuán)圓的時(shí)刻，也是通信服務(wù)保障的關(guān)鍵時(shí)期。為切實(shí)做好春節(jié)期間通信服務(wù)保障工作，黑龍江移動(dòng)提前部署、周密安排，圍繞營(yíng)業(yè)廳服務(wù)、10086熱線咨詢、裝維上門支撐等核心服務(wù)場(chǎng)景，制定全流程保障方案，組建專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從人員調(diào)配、設(shè)備保障、流程優(yōu)化等多方面發(fā)力，確保春節(jié)期間各項(xiàng)服務(wù)工作平穩(wěn)有序開展，讓用戶的通信需求得到快速響應(yīng)、高效解決。

營(yíng)業(yè)廳：暖心服務(wù)始終在線

黑龍江移動(dòng)全省各營(yíng)業(yè)廳做好春節(jié)期間服務(wù)堅(jiān)守承諾，配齊配強(qiáng)服務(wù)人員，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，針對(duì)老年用戶、返鄉(xiāng)人員等重點(diǎn)群體推出專屬便民服務(wù)。工作人員耐心為老年用戶講解手機(jī)視頻通話、話費(fèi)查詢等基礎(chǔ)操作，手把手指導(dǎo)使用移動(dòng)APP；為返鄉(xiāng)務(wù)工人員開辟綠色辦理通道，快速完成異地補(bǔ)卡、套餐變更等業(yè)務(wù)，用真誠(chéng)的微笑、貼心的指引，讓每一位到店用戶都能感受到新春的溫暖與移動(dòng)服務(wù)的貼心。

10086熱線：電話線傳遞暖心事

熱線那頭，貼心應(yīng)答從未間斷。10086客戶服務(wù)熱線作為用戶咨詢、問題解決的重要渠道，春節(jié)期間增派話務(wù)座席，強(qiáng)化崗前培訓(xùn)，確保用戶來電“接得通、答得準(zhǔn)、辦得快”。從網(wǎng)絡(luò)卡頓排查、話費(fèi)流量咨詢，到業(yè)務(wù)辦理指引、故障報(bào)修響應(yīng)，座席人員始終以溫和的語(yǔ)氣、專業(yè)的解答，耐心回應(yīng)每一位用戶的訴求，傳遞出濃濃的節(jié)日溫情，成為春節(jié)期間守護(hù)用戶通信體驗(yàn)的“暖心橋梁”。

裝維服務(wù)：隨叫隨到保暢通

街巷之間，奔波身影守護(hù)暢通。為保障春節(jié)期間寬帶、固話等通信設(shè)施正常運(yùn)行，黑龍江移動(dòng)建立快速響應(yīng)機(jī)制，裝維服務(wù)團(tuán)隊(duì)隨時(shí)響應(yīng)用戶的上門服務(wù)需求。寒冬臘月，冰雪覆蓋的龍江街巷里，裝維師傅們背著沉甸甸的工具包，頂風(fēng)冒雪穿梭在城市社區(qū)、鄉(xiāng)村村落的各個(gè)角落，第一時(shí)間敲開用戶家門，蹲身調(diào)試線路、檢修設(shè)備，確保用戶能順暢收看春晚、與遠(yuǎn)方親人視頻團(tuán)圓。面對(duì)用戶的感謝，一句樸實(shí)的“這是我們應(yīng)該做的”，簡(jiǎn)單卻充滿力量，用腳步丈量責(zé)任，用專業(yè)守護(hù)通信暢通。

后臺(tái)支撐：幕后堅(jiān)守筑防線

幕后一線，技術(shù)支撐從未缺位。黑龍江移動(dòng)后臺(tái)技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)同步堅(jiān)守崗位，組建網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專項(xiàng)小組，技術(shù)人員24小時(shí)緊盯網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控大屏，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全省通信網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)變化，針對(duì)春節(jié)期間視頻通話、線上拜年、春晚直播等帶來的網(wǎng)絡(luò)流量高峰，提前完成全網(wǎng)優(yōu)化和網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，精準(zhǔn)預(yù)判網(wǎng)絡(luò)壓力點(diǎn)并做好應(yīng)急處置預(yù)案。從核心網(wǎng)到基站，從數(shù)據(jù)傳輸?shù)叫盘?hào)覆蓋，后臺(tái)團(tuán)隊(duì)以硬核技術(shù)筑牢通信網(wǎng)絡(luò)“防火墻”，快速響應(yīng)一線服務(wù)的技術(shù)需求，形成“一線服務(wù)+后臺(tái)支撐”的全鏈條保障體系，為全省通信暢通提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)后盾，讓每一位用戶的通信體驗(yàn)都能得到全方位守護(hù)。

除夕有我，萬家燈火。黑龍江移動(dòng)以“不打烊”的服務(wù)、“不停歇”的堅(jiān)守，守護(hù)著全省用戶的通信暢通，用實(shí)際行動(dòng)踐行著國(guó)有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、硬核的技術(shù)，為龍江用戶提供便捷、高效、暖心的通信服務(wù)，讓移動(dòng)服務(wù)始終陪伴在用戶身邊。