春節(jié)臨近，宿遷迎來了智慧家庭產(chǎn)品需求高峰期。中國移動江蘇公司宿遷分公司（以下簡稱“宿遷移動”）通過資源調(diào)配、隱患治理、上門義診等舉措，確保春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)順暢，為客戶歡度春節(jié)增添一份幸福感�！�
資源調(diào)配，確保高效履約。春節(jié)前裝機需求激增，宿遷移動從人力和物力兩個關(guān)鍵方面雙管齊下，精心謀劃，全力應(yīng)對。人力方面，宿遷移動未雨綢繆，提前招聘一批專業(yè)素質(zhì)過硬的愛家工程師，并組織三輪嚴(yán)格且系統(tǒng)的上崗認(rèn)證培訓(xùn)，實現(xiàn)了全區(qū)愛家工程師100%配置，為春節(jié)服務(wù)奠定堅實的人力基礎(chǔ)。同時針對春節(jié)期間部分區(qū)域工單激增的情況，宿遷移動充分發(fā)揮新人儲備機制的優(yōu)勢，靈活補充人力缺口，確保在服務(wù)高峰期，能夠及時響應(yīng)每個客戶的需求。物力方面，提前完成10GPON光貓、皮線光纜及維護物料儲備工作，并根據(jù)家庭產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展量進(jìn)行合理發(fā)放，目前庫存物資充足，完全能夠滿足春節(jié)期間業(yè)務(wù)發(fā)展需求，為網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行提供了有力的物資保障。
隱患治理，確保安全防線。春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)安全至關(guān)重要，不容有絲毫懈怠。宿遷移動高度重視，開展“隱患巡檢、隱患整改、應(yīng)急物資發(fā)放”等一系列動作。工作人員逐個摸排小區(qū)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，詳細(xì)梳理問題小區(qū)清單，針對性制定整治方案，力爭做到“一區(qū)一案”，確保整治工作高效有序推進(jìn)。此外，為進(jìn)一步加強安全保障，宿遷移動專門成立春節(jié)隱患保障工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)人員、車輛和物資等各方資源，確保在突發(fā)情況發(fā)生時，能夠迅速響應(yīng)，及時解決問題，為春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)安全筑牢一道堅不可摧的防線�！�
返鄉(xiāng)維護，確保服務(wù)閉環(huán)。面對大量返鄉(xiāng)客戶，宿遷移動創(chuàng)新推出“沉默客戶喚醒+漫游客戶修復(fù)”組合策略，為客戶提供更加貼心、周到的服務(wù)。對沉默客戶，宿遷移動借助AI智能助手，在夜間遠(yuǎn)程重啟光貓，有效避免因長期未使用而導(dǎo)致光貓死機問題。對新增漫游客戶，宿遷移動主動外呼關(guān)懷，通過與客戶直接溝通，快速了解并解決寬帶電視等家庭產(chǎn)品使用過程中的問題，讓客戶感受到無微不至的關(guān)懷。與此同時，針對主動義診服務(wù)，建立“三級聯(lián)動”機制，客服通過遠(yuǎn)程指導(dǎo)，為客戶提供初步問題解答與操作建議，愛家工程師上門為客戶提供全面檢測，深入排查潛在問題，對于一些疑難復(fù)雜問題，及時升級處理，充分彰顯了宿遷移動服務(wù)精細(xì)化水平，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到最優(yōu)�！�
主動服務(wù)，解決客戶問題。宿遷移動成立寬帶裝維黨員突擊隊，開展“寬帶上門義診”活動，主動出擊，發(fā)現(xiàn)并解決客戶的網(wǎng)絡(luò)問題。宿城區(qū)陳先生就深刻體會到宿遷移動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他反映家里WIFI信號弱，影響上網(wǎng)體驗。得知這一情況后，愛家工程師迅速上門義診，經(jīng)過仔細(xì)排查，發(fā)現(xiàn)陳先生家是大平層戶型，部分區(qū)域WIFI信號覆蓋不全。針對這一問題，愛家工程師給出專業(yè)建議——更換FTTR全光組網(wǎng)，讓陳先生能夠享受千兆極速的網(wǎng)絡(luò)體驗。不僅如此，愛家工程師還主動對陳先生家進(jìn)行了全屋排查，發(fā)現(xiàn)客戶家機頂盒長期待機，這不僅會影響設(shè)備的使用壽命，還可能內(nèi)存垃圾過多導(dǎo)致卡頓。于是，愛家工程師溫馨提醒，若電視長時間不用最好關(guān)閉機頂盒電源，并為他設(shè)置了定期重啟功能。這種高效、專業(yè)的解決方式，贏得陳先生頻頻點贊。
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