Gartner VOC報(bào)告是Gartner的研究報(bào)告嗎？

最近，一些企業(yè)軟件廠商的宣傳稿中頻繁出現(xiàn)“入選Gartner VOC報(bào)告”等字眼，引發(fā)了不少關(guān)注和討論。很多客戶甚至業(yè)內(nèi)人士都被這些宣傳弄得云里霧里：這到底是一份什么樣的報(bào)告？含金量有多高？和Gartner著名的魔力象限是一回事嗎？

今天，我們就來做一個(gè)徹底的科普和解讀，幫你擦亮眼睛，不被營銷話術(shù)帶偏。

一、VOC報(bào)告是什么？不是“魔力象限”，是“大眾點(diǎn)評”

Gartner是全球公認(rèn)的IT研究與咨詢機(jī)構(gòu)，其發(fā)布的魔力象限（Magic Quadrant）是業(yè)界含金量極高的專業(yè)評估報(bào)告，基于分析師深入的市場調(diào)研、廠商簡報(bào)、客戶訪談等形成，是技術(shù)選型的重要參考。

但VOC報(bào)告完全不是一回事。

VOC全稱Voice of the Customer（客戶之聲），它的數(shù)據(jù)來源是Gartner旗下的一個(gè)公開平臺——Gartner Peer Insights。這個(gè)平臺類似于我們熟知的“大眾點(diǎn)評”或“知乎問答”：任何企業(yè)軟件的真實(shí)用戶都可以在上面注冊、登錄、寫評價(jià)、打分。Gartner會根據(jù)過去18個(gè)月內(nèi)某款產(chǎn)品收到的有效評價(jià)數(shù)量，定期整理出一份VOC報(bào)告，把評價(jià)數(shù)量達(dá)標(biāo)、口碑較好的廠商列入其中。

簡單來說：

- 魔力象限= 專家打分（分析師研究）

- VOC報(bào)告 = 群眾投票（用戶評價(jià)）

二、入選VOC的條件：數(shù)量達(dá)標(biāo)即可，無專業(yè)評審

Gartner官方發(fā)布VOC報(bào)告的門檻非常明確：過去18個(gè)月內(nèi)，在Gartner Peer Insights平臺上發(fā)布的“有效評論”數(shù)量達(dá)到一定門檻（通常為20條），且評論者需經(jīng)過身份驗(yàn)證，確保是企業(yè)真實(shí)用戶。

注意，這里沒有分析師調(diào)研，沒有產(chǎn)品演示，沒有行業(yè)對比。只要湊夠20條真實(shí)評價(jià)，產(chǎn)品就能自動(dòng)進(jìn)入VOC報(bào)告的候選名單。換句話說，這是一份基于用戶評價(jià)數(shù)量的榜單，而不是基于產(chǎn)品實(shí)力的專業(yè)排名。

三、為什么容易誤解？因?yàn)樾麄魍�往只講一半

當(dāng)廠商發(fā)布新聞稿說“入選Gartner VOC報(bào)告”時(shí)，普通讀者很容易聯(lián)想到“Gartner認(rèn)證”“國際權(quán)威認(rèn)可”。加上新聞稿中往往搭配大量產(chǎn)品優(yōu)勢、客戶案例的描述，更讓人誤以為這是Gartner對產(chǎn)品本身的背書。

但Gartner自己是怎么說的？在每一份VOC報(bào)告和Peer Insights頁面的最下方，都有這樣一段免責(zé)聲明：

“Gartner不對其研究出版物中所述的任何供應(yīng)商、產(chǎn)品或服務(wù)提供支持，也不建議技術(shù)用戶只選擇評分最高或獲得榮譽(yù)稱號的供應(yīng)商……Gartner同行洞察評論是基于最終用戶個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的主觀意見，并不代表Gartner或其關(guān)聯(lián)公司的觀點(diǎn)。”

翻譯成大白話：這是用戶自己的評價(jià)，不代表Gartner的觀點(diǎn)，你們別當(dāng)真。

四、VOC報(bào)告有沒有價(jià)值？有，但需理性看待

澄清不等于全盤否定。VOC報(bào)告仍然有其參考價(jià)值：

正面價(jià)值：

- 反映了真實(shí)用戶的使用體驗(yàn)和滿意度*；

- 20條評價(jià)的門檻雖然不高，但至少說明有用戶愿意花時(shí)間寫反饋；

- 對于采購決策者，可以作為*橫向參考的維度之一。

局限性：

- 評價(jià)數(shù)量易受廠商運(yùn)營影響——如果廠商動(dòng)員客戶集中寫評價(jià)，短期內(nèi)就能刷上榜；

- 評價(jià)內(nèi)容主觀性強(qiáng)，可能存在偏差；

- 不代表Gartner官方的認(rèn)可或推薦。

正如一些客觀的廠商在宣傳中所說：“這一認(rèn)可反映了解決方案在真實(shí)世界中長期表現(xiàn)的情況，而非分析師意見或功能評估。”——這句話本身是中肯的。

五、如何理性看待這類報(bào)告？

1. 認(rèn)清性質(zhì)：VOC報(bào)告是用戶評價(jià)匯總，不是專業(yè)研究。把它和魔力象限混為一談，是對客戶的誤導(dǎo)。

2. 看評價(jià)內(nèi)容，不看數(shù)量：與其關(guān)注廠商進(jìn)了哪個(gè)榜單，不如仔細(xì)讀幾條真實(shí)用戶的評價(jià)，了解產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)是否符合你的需求。

3. 結(jié)合專業(yè)報(bào)告：如果真有采購需求，建議結(jié)合Gartner魔力象限、Forrester Wave等專業(yè)研究報(bào)告，以及實(shí)際的產(chǎn)品演示、客戶訪談來做決策。

4. 警惕過度營銷：當(dāng)廠商把一份基于20條評價(jià)的榜單吹成“國際權(quán)威認(rèn)證”時(shí)，你就該多留個(gè)心眼了。

寫在最后

在信息泛濫的時(shí)代，“權(quán)威”二字正在被過度消費(fèi)。一份基于用戶評價(jià)的榜單，被包裝成“Gartner重磅認(rèn)證”；一個(gè)公開的評價(jià)平臺，被渲染成“國際權(quán)威背書”。作為從業(yè)者和采購者，我們有責(zé)任保持清醒：真正的好產(chǎn)品，不需要靠話術(shù)包裝；真正的好口碑，藏在客戶日復(fù)一日的續(xù)費(fèi)里。