2005年12月12日,山西多地出現(xiàn)大范圍雨雪寒潮天氣,臨汾全市迎來了今冬的第一場降雪,雪花混合著冰雨,在寒風(fēng)中斜織成一片灰白色的幕布。街道上行人稀少,當(dāng)大多數(shù)市民還在溫暖的被窩中享受著清晨的寧靜時,中移鐵通愛家工程師們已經(jīng)開始了新一天的工作,他們不顧嚴寒,冒著風(fēng)雪,穿梭在大街小巷、鄉(xiāng)野村落,只為客戶網(wǎng)絡(luò)能夠在第一時間暢通流暢。
上午10點,雪越下越大,天地間一片蒼茫。車外,風(fēng)雪交加,能見度很低。車內(nèi),古縣愛家工程師周鵬正通過電話輕聲安撫用戶:“您放心,中午前我一定趕到!彪娫捘穷^,是古縣永安村一位八十六歲獨居老人李奶奶。當(dāng)天,老人與外地子女每日雷打不動的視頻通話突然中斷,家人十分擔(dān)心,那方小小的屏幕,是李奶奶與兒孫“見面”、排遣孤寂的窗口,更是安全感的來源。
平時30分鐘的車程,周鵬和同事開了近一個小時。抵達時,他們已是“雪人”,李奶奶家門虛掩著,見到滿身是雪的周鵬,老人顫巍巍地起身:“孩子,這么大的雪,還得麻煩你們跑一趟...”
造成故障的原因是因為皮線老化中斷更換,周鵬搓了搓凍得發(fā)麻的雙手,,他半跪在冰冷的地面上,專注地熔接那細如發(fā)絲的尾纖,“通了!”中午十二點整,周鵬成功恢復(fù)了信號。他細心地將路由器重啟,并幫李奶奶重新連好手機。風(fēng)雪依舊,但這間小屋已重歸“在線”。對周鵬而言,這不僅是完成了一次維修工單,更是守護了一份珍貴的親情連線。
12月12日大雪保障當(dāng)天,臨汾分公司累計新裝家庭寬帶用戶625戶,處理裝維故障185件,完成主動服務(wù)396件,共走訪重點集團客戶43條,成功巡檢保障73線,成功開通專線20條。
風(fēng)雪未歇,在這座城市無數(shù)看不見的角落,正是這些“通信守護者”的奔赴和守護,讓一條條通信線路,變成了無數(shù)家庭的安心與期待,讓通信保障的溫暖在風(fēng)雪中傳遞。