中移鐵通武漢分公司以聚焦“提升裝維服務(wù)能力，保持維護業(yè)務(wù)穩(wěn)中有進”為核心目標，從服務(wù)管理與業(yè)務(wù)拓展雙維度發(fā)力，構(gòu)建專業(yè)化高品質(zhì)裝維服務(wù)體系，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的智慧家庭與通信保障服務(wù)。
在服務(wù)管理優(yōu)化上，該分公司多舉措擦亮“移動愛家”品牌。全面推進“智慧家庭工程師計劃”，通過系統(tǒng)化培訓、技能比武、案例分享等形式，強化一線人員服務(wù)意識與專業(yè)技能，確保工程師熟練掌握智慧家庭設(shè)備安裝、故障排查等能力，成為用戶“智慧生活管家”。服務(wù)過程管控中，秉持“用戶至上”理念，建立主動關(guān)懷機制，針對影響滿意度的問題開展“曙光行動”，以快速響應(yīng)、高效解決化解用戶訴求。同時，健全人員幫扶機制，對低績效人員進行一對一指導與專項培訓，通過常態(tài)化服務(wù)質(zhì)量復盤整改流程不足，嚴格執(zhí)行“不合格者不上崗”制度，保障服務(wù)專業(yè)度。
在業(yè)務(wù)規(guī)模拓展上，該分公司積極拓寬邊界，推動高質(zhì)量增長。增量業(yè)務(wù)端，聚焦智慧家庭市場，擴大業(yè)務(wù)覆蓋范圍，重點提升FTTR（光纖到房間）業(yè)務(wù)交付能力，通過優(yōu)化產(chǎn)品方案、簡化安裝流程、提升組網(wǎng)穩(wěn)定性，為用戶打造“全屋千兆、無縫覆蓋”體驗，助力智慧家庭業(yè)務(wù)成為增長新引擎。維護領(lǐng)域端，順應(yīng)“數(shù)字+”趨勢，關(guān)注“寬帶+”“專線+”融合產(chǎn)品交付，圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、家庭智慧生活升級需求，推出定制化寬帶專線解決方案，服務(wù)中小企業(yè)、智慧社區(qū)等場景。此外，該分公司堅守誠信經(jīng)營底線，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，以合規(guī)經(jīng)營為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。 （田桂榮）