2026農(nóng)歷新年進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，大街小巷的年貨集市人聲鼎沸，偏遠(yuǎn)村寨的返鄉(xiāng)人潮絡(luò)繹不絕，帶著一年豐收的喜悅，熱烈的迎接馬年新年。為給人民營造一個(gè)歡迎喜慶的中國年，中國移動(dòng)廣西桂林分公司（以下簡(jiǎn)稱桂林移動(dòng)）著眼春節(jié)返鄉(xiāng)潮帶來的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)高峰，精準(zhǔn)對(duì)接民生需求，開展“春節(jié)返鄉(xiāng)裝機(jī)攻堅(jiān)”行動(dòng)。以“即辦即裝”的高效服務(wù)和“暖心保障”的硬核舉措，讓返鄉(xiāng)群眾剛到家就能用上穩(wěn)定便捷的網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)提升節(jié)日通信服務(wù)獲得感。
桂林移動(dòng)立足“壓?jiǎn)伪取谛�、裝機(jī)目標(biāo)、突擊清單、服務(wù)保障”五大維度，針對(duì)高速、高鐵、返鄉(xiāng)人員集中的村鎮(zhèn)，提前開展網(wǎng)絡(luò)資源清查與需求預(yù)測(cè)，對(duì)資源緊張區(qū)域及時(shí)啟動(dòng)擴(kuò)容預(yù)案，確保網(wǎng)絡(luò)“管夠用”。同時(shí)，提前儲(chǔ)備充足裝機(jī)物料、終端物資，為裝維人員備足防寒服、防滑鏈等“暖心裝備”，確保在嚴(yán)寒天氣下也能“拉得出、用得上”。
通過梳理歷年返鄉(xiāng)用戶清單，派發(fā)看護(hù)工單，建立“一對(duì)一”線上服務(wù)關(guān)系，開展遠(yuǎn)程指導(dǎo)與自排障輔助，將服務(wù)前置，提前化解潛在網(wǎng)絡(luò)問題。針對(duì)返鄉(xiāng)群眾“即辦即裝”的迫切需求，創(chuàng)新推行“夜間錯(cuò)時(shí)裝機(jī)模式”，在保障安全的前提下，將服務(wù)時(shí)間延長至22點(diǎn)，確保用戶“剛到家就能用上高速網(wǎng)”。
在高效完成裝機(jī)維護(hù)的同時(shí)，裝維人員積極滿足用戶多元化需求，深入了解用戶家庭網(wǎng)絡(luò)使用場(chǎng)景，幫助用戶解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全、信號(hào)不穩(wěn)定等痛點(diǎn)，打造更智能、更便捷、更安全的數(shù)字生活新體驗(yàn)。
在桂林各區(qū)小巷、偏遠(yuǎn)村寨，一抹抹“移動(dòng)藍(lán)”穿梭于樓宇與山村之間，用一根根網(wǎng)線連接起游子與家鄉(xiāng)的“數(shù)字團(tuán)圓路”。裝維人員晝夜奮戰(zhàn)，啟動(dòng)“結(jié)對(duì)子”現(xiàn)場(chǎng)幫扶與機(jī)動(dòng)隊(duì)支援機(jī)制，確保每一個(gè)裝機(jī)需求都能得到及時(shí)響應(yīng)，讓返鄉(xiāng)群眾暢享無憂網(wǎng)絡(luò)，感受家鄉(xiāng)的溫暖與牽掛。